还了3年房贷，却得知购房办理的住房贷款是一个三年期个人信用贷款。如今100多位业主将面临着贷款到期，需要一次性支付完贷款，对此，业主说，不知道是谁欺骗了他们……

　　昨日华商报A03版以《20年“按揭房贷”3年就到期》为题报道了西安市晶筑逸品楼盘（位于碑林区黄雁村十字附近）100多位业主的遭遇，引发极大关注。

　　每月还款与实际扣款不符

　　昨日,晶筑逸品小区十余位业主给华商报记者提供的还贷账户流水中出现了这样的奇怪现象：每月按照按揭计算方式还款，但银行每月扣款全按照个人信用贷款只扣利息。对此业主表示并不知情。

　　龚师傅申请贷款24万5年按揭，他每月给银行还款2600元，实际银行每月扣款为1200元。

　　李女士申请贷款34万20年按揭，她每月给银行还款2500元，实际银行每月扣款为1800元。

　　陈先生申请贷款32万15年按揭，他每月给银行还款2800元，实际银行每月扣款为1600元。

　　张女士申请贷款50万15年按揭，她每月给银行还款4400元，实际银行每月扣款2600元。

　　“如果当初我知道自己办的是个人信用贷款，每月只用还利息，就没有必要每月给银行多存1000元，按照按揭的月供还。”这些业主说。

　　目前涉及办理按揭房贷却被办成个人3年信用贷款的100余位业主将整理银行个人流水，来证明自己的贷款合同被人捣鬼。

　　业主办理的是“安居贷”

　　昨日，针对华商报报道，秦农银行碑林支行作出了回应。“这些业主办理的是秦农银行的‘安居贷’业务。该业务符合我国金融相关规定。”该行一负责人还说，“该业务并非个人住房按揭贷款。”

　　据介绍，安居贷针对的是城改房等项目，贷款期限为1至3年。当项目具备住房按揭条件时对借款人办理住房按揭贷款并收回已发放的“安居贷”贷款。

　　昨日，该行相关负责人给记者出示了业主签订合同的相关原始资料。其中在个人借款申请书、借款人承诺书中制式的打印体上提到了“安居贷”和在可以办理按揭后无条件配合办理按揭。

　　“我行在为客户办理安居贷业务时，已经在合同条款中清晰地说明业务品种。”该负责人说，“而业主们签字确认，从我们的章程上来讲就代表了业主对合同条款是没有异议的，是认可合同条款的。”

　　或因销售公司推销时理解偏差

　　昨日该楼盘开发商一负责人表示：“当初给业主办理安居贷，是售楼部销售公司给业主进行具体业务推荐介绍的。”

　　“在此之前开发商这边专门给销售公司培训过安居贷的细则，也要求他们给办理的购房者讲清楚安居贷的细则。”该负责人说，“至于为何会出现个别业主理解为按揭贷款，不排除是销售公司业务员没给业主讲清，让业主在理解上出现了偏差。”

　　目前该楼盘已经售罄，销售公司也早已撤离。

　　可给业主办理展期业务

　　据秦农银行碑林支行相关负责人表示，他们和业主的这份安居贷业务中，银行还和开发商签订有担保合同。

　　“晶筑逸品楼盘因一些客观问题，五证一直没有办妥，我们银行也一直没办法给业主们转成按揭。”该负责人说，“但银行和开发商签的有一份担保合同，并且开发商在银行有担保金，也抵押了一些资产。”

　　据该负责人解释，由于合同的存在，目前能妥善解决的是给这些业主办理展期业务，即延期1年6个月时间，这部分多出的利息由开发商承担。在此期间开发商取得五证后，银行会第一时间为业主们转为按揭贷款。

　　“按照和开发商签订的担保合同，如果延期1年6个月的时间内开发商还无法取得五证，银行会将开发商抵押的资产用于归还业主们所贷房款。”该负责人说，“这是有法律效力的担保合同，请业主们放心，我们不会因业主们签的是安居贷贷款而让业主们无故受损。”

　　“在这1年6个月的时间，我们银行肯定会督促监管开发商完善手续，能够成功地给业主们办理按揭。”该负责人说。

　　解除合同很难 业主可申请退房

　　“按照目前的情况，业主所购房产五证不齐，业主可申请退房，这个是法律上支持的。由于贷款合同和购房合同存在关联性，退房后贷款合同也一并取消，银行将返还这期间业主支付的贷款利息。”陕西乐友律师事务所律师张兴茂说。

　　“如果业主不愿退房，虽然银行流水是关键性证据，能够证明自己理解的合同和所签合同存在重大偏差，违背合同法公平透明原则，但以此撤销贷款合同必须是合同生效一年内。而且就算撤销合同，因为房屋本身不正规，没办法办按揭，不愿退房就只能还钱。”张兴茂说，“建议业主和银行协商解决。毕竟已经购买，当然要还钱，至于多长时间还，3年还是20年，法律上目前来说已经不好解决。”

　　张兴茂律师建议，业主要么取消合同退房，要么和银行协商办理展期，因此产生的经济损失应由银行或开发商承担。 华商报记者谢涛

[导读]： 　　黎德光，#key，现执业于广东经国律师事务所，具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用，勤勉敬业，以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责，精益求精，业务功底扎实，语言表达流畅、思维敏捷，具有良好的沟通协调和谈判

　　，，现执业于广东经国律师事务所，具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用，勤勉敬业，以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责，精益求精，业务功底扎实，语言表达流畅、思维敏捷，具有良好的沟通协调和谈判辩护能力。受人之托、忠人之事、不畏艰险、奋力拼争，愿尽自己的所能，为当事人提供最好的法律服务。不敢承诺案件的最终结果，但敢承诺办案尽心竭力!

购房人身份证过期导致逾期办理房产证，违约责任怎么算？

　　现在买一手商品房的，拿到房子的同时就要及时去办房产证了。实际中，要办理房产证，屋主需要卖房者的协助，如果说卖家不配合的话，买家可以按照规定办理退房。不过，要去办理房产证，是要准备下面几种材料：

　　1、办理初始登记须由开发商单方面提出申请，应提交的资料包括登记申请书、申请人身份证明、建设用地使用权证明、建设工程符合规划的证明、房屋已竣工的证明、房屋测绘报告等材料。

　　2、办理转移登记须由开发商和业主共同提出申请，应当提交的资料包括登记申请书、申请人身份证明、房屋所有权证书、房屋买卖合同等材料。

　　3、为业主办理转移登记是在开发商办理初始登记后的登记环节。另根据有关规定在办理转移登记前，业主应先缴纳契税和大修基金等相关税费。

　　因此，不管怎样，办理房产证的时候，买家提供有效的身份证是必须的，要是因为身份证过期导致出现逾期办理房产证的情况的，相关的违约责任就要由购房人自己承担。因购房人个人原因导致导致逾期办理房产证的，开发商就不需要承担任何违约责任。

　　因为购房人身份证过期与否是开发商没法控制的，不能因此而归责开发商，进而要求开发商承担违约责任。

　　不过，现在都可以在异地办理身份证了，而且要是很急的话拿个临时身份证就可以了，因此，为了能够尽快拿到房产证，减少承认违约责任，最好就及时去办身份证。

　　最后，如果是因为自己身份证过期的原因导致不能办理房产证了，即使卖房者有义务协助你办房产证，但这个时候都不应该要求对方承担责任。要是你不知道出现哪些情况可以要求卖房者承担违约责任，建议最好就先问下擅长解决房屋买卖纠纷的律师。

按揭贷款买房流程怎样？

为了能够顺利贷款买房，很多人选择按揭贷款买房。但是，按揭贷款买房也不是简单的，一般需要按照一定的步骤进行。实际中，你要打算按揭贷款买房的话，需要按照下面的流程走：

1、首先你要选择合适的房产

在购房之前，你需要先了解哪一些项目可以办理按揭贷款，这是有国家规定的，不是乱来的。另外，你还要确认你即将购买的房产，该房产开发商开发建设的房产是否有获得银行的支持。

2、去申请办理按揭贷款

你要向银行或银行指定的律师事务所了解银行关于按揭贷款的相关规定，准备有关法律文件，有关的法律文件可以听律师们的建议，并填报等。

只要银行同意贷款了，发给你同意贷款通知书或者按揭贷款的承诺书后，你就可以跟开发商或其代理商签订等相关文件。

你在签订购房合同后，在取得交纳房款的凭证后，可以持银行规定的有关法律文件与开发商和银行签订明确按揭贷款的数额、年期、利率、还款方式及其他权利义务等。

5、办理房屋抵押登记、保险

你跟开发商和银行持及购房合同去房地产管理部门办理抵押登记备案的手续。

6、开立专门的还款账户

你在签订后，按照合同约定，贷款人在银行指定的金融机构开立专门还款账户，并签订授权书等，授权该机构从该账户中支付银行与按揭贷款合同有关的贷款本息以及欠款。

按揭贷款买房其实没那么复杂，只是要记得走对流程，并且慎防开发商的坑，但是中间要是跟开发商发生纠纷，比如说因为开发商的问题抵押办不下来了，因为购房资金一般较大，建议可以及时找个专业律师帮忙。

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六、银行结算账户年检业务应如何办理？

答：银行机构根据中国人民银行通知，在规定时间内进行年检业务处理，存款人应向开户银行提交年检资料，先年检核准类银行结算账户，再年检备案类银行结算账户。

核准类银行结算账户信息发生变更的，应要求存款人提交银行结算账户变更申请，经开户银行审查后报中国人民银行当地分支机构办理变更：临时存款账户超过2年的，应要求存款人撤销已有临时存款账户。备案类银行结算账户证明文件种类及编号，非预算单位专用存款账户名称、内部机构信息、资金性质、资金管理人等信息发生变更的，由银行机构直接在账户管理系统中进行变更；其他信息发生变更的，应提醒存款人变更其基本存款账户开户信息，备案类银行结算账户相关信息根据基本存款账户变更情况自动更正。

八、存款人变更账户的预留银行签章应如何处理？ 答：单位因遗失原因需要变更预留银行签章的，应向开户银行出具书面申请、开户许可证、营业执照等相关证明文件；单位因管理需要变更预留银行签章的，应向开户银行出具书面申请、原预留签章的式样等相关证明文件。

个人遗失或更换预留个人印章或更换签字人，应向开户银行出具经其本人签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。

九、为什么要单设个人银行结算账户？

答：单设个人银行结算账户的原因和目的为：一是为适应个人因投资、消费等产生的各种转账结算需要，进一步扩大转账结算范围。随着我国经济的发展、人们生活水平的提高和消费方式的多样化，个人金融业务迅速发展，个人转账支付需求不断增长，越来越多的个人需要通过银行办理结算，如支付水、电、话、气等费用，归还住房信贷款项、证券投资、购物消费等，单纯的个人储蓄账户的功能显然不能满足上述需求。二是有利于对个人银行结算账户的管理。单设个人银行结算账户，并将个体工商户的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理，可以将个体工商户的生产经营性资金和消费资金分别核算，有利于其规范资金管理，促进个体经济发展。并且，通过划分单位银行结算账户和个人银行结算账户，对从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项进行控制管理，可以在一定程度上防止公款私存、套取现金等行为。三是有利于银行提高服务水平。单设个人银行结算账户后，可以促使商业银行更加重视个人零售业务的发展，大力推广个人支票、网上支付等便捷的支付手段和支付工具，改善服务水平，并能够激发商业银行开展业务创新的

积极性，根据不同客户群体的投资、理财需要提供个性化服务，提高赢利能力。四是有利于节约银行管理成本。个人银行结算账户与个人储蓄账户在功能与服务对象方面存在较大差异，个人因办理人民币现金存取开立的储蓄账户数量庞大，而因转账结算需要开立的个人银行结算账户数量相对较少，客户群体相对集中。《办法》单设个人银行结算账户，将其同储蓄账户相分离，区别管理，降低了银行的管理成本，符合现代银行的成本效益原则。

十一、如果联网核查结果不一致，那么银行机构是否有权拒绝为该客户办理相关业务? 当联网核查结果不一致时，银行机构不能以此为由拒绝为客户办理相关业务。目前，导致联网核查结果不一致的主要原因：一是客户出具的居民身份证确实是伪造、变造或者冒用他人的居民身份证；二是全国人口基本信息资源库的数据存在少量误差。

根据有关规定,当联网核查结果不一致时,银行机构履行客户尽职调查义务应当采取其他手段,进一步核实居民身份证的真伪,可采用的手段包括:

（一） 银行机构向公安机关申请核实;

（二）银行机构在客户自愿的基础上，商请客户出示户

口簿、护照、机动车驾驶证、户籍证明等身份证明文件作为佐证；

（三）银行机构有二代证鉴别机具的，可采用二代证鉴别机具进行鉴别；

（四）采取其他手段进一步核实。

经进一步核实后，如果能够确切判断或者经核实后确认客户出示的居民身份证件为虚假身份证件，则应拒绝为该客户办理相关业务；其中，对于客户以虚假身份证件骗取开立账户或办理其他银行业务的，还应及时向当地公安机关报案。

如果客户出示的居民身份证件为真实证件的，则应当按照有关规定继续为客户办理业务。

项目管理标准化中有可能会遇到以下几个问题：

），首页点击“取回密码”，录入注册时的公司全称、税号、验证码，提交后系统自动将重置密码链接发到注册人的邮箱里。

若注册时未填写电子邮箱或电子邮箱不再使用，在取回密码页面中点击黄色警示区域，系统提示供应商需要以邮件的形式提供身份证明材料，按照以下步骤取回用户名和密码：

第一步：复印公司的营业执照。

第二步：在复印件上加盖公章，空白处书写联系人及电话。

第三步：发送邮件主题需填写公司全称。

第四步：扫描成图片作为邮件附件发送到wzges@。供应商通过此平台可以实时注册，提交加入中国石化供应商网络的申请，网络内供应商可以更改供应商基本信息，了解中国石化管理信息，查阅发布的通知和公告，进行电子商务活动等。

/)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态 ，也可以直接打11185电话咨询。

8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.

8、 说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q

10、我是外地的,售后怎么解决.

10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。 Q

11、我在***,这边怎么没有售后点啊

11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

13、保修要出示些什么凭证吗?

13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A

14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010- 也可去首页下载中心

15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.

17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品 （注：内容不能空白）

24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！