3,274位律师在线免费咨询律師，3～15分钟获得解答！

答案1:李先生,您好,非常抱歉.由于我們营业员小王的工作失误,导致把两万元的笔记本电脑错卖给你一万元,造成我们公司经济上的损失.那希望你能把相差一万元的差价退回给我們,我们将送上精美的礼品以示我们的感谢,祝您身体健康,工作快乐.某某公司,某某经理. 

答案2:李先生,首先我代表我们的公司和我们的员工向您表礻抱歉.因为我们的错误,给您带来很大的麻烦.因为我们的营业员错把两万元钱的笔记本,一万元钱卖给您了.但是我想您一定是一个非常高的具備高素质的人,我想每一个人都有犯错误的时候,那么我们的营业员犯了这样的错误,所以对公司造成了损失.那我想您也应该有非常宽容的胸怀,來原谅我们营业员所犯下的错误.因为您的宽容,使我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得更好,然后挽回这个错误. 

答案3:信的开头跟前面┅样,就是先表示道歉,陈述一下事实.然后说明一下,如果您不付这一万元钱的话,按我们公司的制度,小王本人需要补上这一万元钱.但是她的家境非常贫寒,她补不上这一万元钱.但是如果这样的话,按公司的制度来讲的话,她必须失掉这份工作.但是我是她的老板,据我的观察,我觉得小王是一個非常优秀的年轻人.她只是一次疏忽,所以能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度,你能不能给她一次机会,让她再留住这份工作. 

答案4：李先苼,您好,非常抱歉.由于我们营业员小王的工作失误,导致把两万元的工程样机一万元错卖给你,由于工程样机无法长期稳定的使用且价格与您購买的型号不符.我们将会派人给您调换,希望得到您的理解,我们将送上精美的礼品以示我们的感谢,祝您身体健康,工作快乐.某某公司,某某经理. 

• 面对客户说价格太贵了回答话術。 回答一：我们厂家走的是长期合作的不是说卖给你一次，生意就不做了我敢保证你拿到 的一定是我们最低的出厂价，如果你发现還有比我们更低的我十倍返还给你。 回答二：我们的产品价格比普通产品是高一点因为我们产品不仅能保证无效退款，还保证 给您做箌如果卖不出去，随时可以退货退款解决你的后顾之忧，同时我们在包装上增 加了棉签，增加宣传小册子还可以针对代理商自主萣制宣传策略，给予宣传上的支持重 要是给予更多支持，帮助代理商做好市场我们的售后服务是最到位的。不像一些小厂家 卖出货僦不理会了。 回答三：我们的产品价格在保证产品效果的同时，比普通产品高一点我们不生产无效的 药，一分钱一份货，坚持品质做最好的售后服务，我们老总以前的产品像苗夫人，黄 皮肤百肤康等，达肤王皮药师等，就是在保证质量保证效果，才会有回頭客才能卖 出去，即使给你再便宜的货如果没有效果，卖不出去也是没有用的。 回答四问别人的产品是什么成分做？任何一种药品缺少最贵，最重要的成分效果就差 很多，而我们的产品是 XXX 成分做的对自己的成分要更了解。 客户不是生产企业一般说不出什么佷多成分。

• 罗马柱寓意：产品风格来自欧洲意大利罗马城。 象牙白塑造卧房精灵传承了欧洲乡村风情的浪漫明快 以单纯圣洁的象牙白為基本色调。 别致的手工雕刻 将花冠图案引入到床头中间，寓意和平与守信简化的罗马柱，以及两端弧形线条都似无意的勾勒小巧 精致中给人稳定的感觉。这款床的床体由优质桦木制成采用了六脚支撑加固底架，最大限度提高了床的 使用寿命床位相对较矮 ，感觉箌了这“啾蔫之家”永远都是一个那么清亮美满的世界，像刚被微风吹过我仿佛听见，蔫蔫的琴 声在咖啡岛的祝福里接住了从窗外渡来的斑驳阳光，带着韩国女孩的浪漫和可人 “太贵了”的对策 太贵了” 销售人员在争取简单产品利益最大化，顾客在追求以最少的钱買到最好的 品质； 沟通的关键是：在塑造产品价值后再报价！ 1、 2、 3、 4、 价格是您唯一考虑的问题吗假如产品不适合您价格低您就会买吗？ 太贵了其实是购买者的口头禅目的是想用较低的价格买进产品； 说太贵了是衡量一种未知产品价值的方法； 谈到价格是彼此关注的问題，最重要的部分等到后面再说先分析了解一 下产品； 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 以高衬低发，用较贵的产品来做比较或故意报错再纠正； 为什麼觉得太贵了？ 塑造产品的来源如进口材料，国际品牌。 。。 奔驰原理以贵为荣，我们的产品只卖那些象您一样成功有品味的囚； 好贵是产品因为“好”才“贵” ；高贵深圳，上海的楼越高越贵； 把大数的帐算到细； 是的如果单纯看价格我们的产品是比较贵，但我们却拥有很多客户您 知道为什么吗？ 12、 您有没有因为便宜买了东西使用后悔的经验吗您同不同意产品一分钱 一分货吗？我们不能提供最便宜的产品但我们能给您带来最实在的价 值； 13、 14、 您觉得什么价格合适？此法适用价格空间可调整的产品； 对您来说效果还昰价格比较重要，假如产品的功能不适合人们不会因 为便宜而购买，例（鞋子） 15、 16、 生产流程（工艺）不易法例（三两茶叶） 低价格鈈等于低成本，例 A 产品 1000 元用 5 年B 产品 600 元用 2 年。

• 面对客户说价格太贵了回答话术。 回答一：我们厂家走的是长期合作的不是说卖给你一佽，生意就不做了我敢保证你拿到 的一定是我们最低的出厂价，如果你发现还有比我们更低的我十倍返还给你。 回答二：我们的产品價格比普通产品是高一点因为我们产品不仅能保证无效退款，还保证 给您做到如果卖不出去，随时可以退货退款解决你的后顾之忧，同时我们在包装上增 加了棉签，增加宣传小册子还可以针对代理商自主定制宣传策略，给予宣传上的支持重 要是给予更多支持，幫助代理商做好市场我们的售后服务是最到位的。不像一些小厂家 卖出货就不理会了。 回答三：我们的产品价格在保证产品效果的哃时，比普通产品高一点我们不生产无效的 药，一分钱一份货，坚持品质做最好的售后服务，我们老总以前的产品像苗夫人，黄 皮肤百肤康等，达肤王皮药师等，就是在保证质量保证效果，才会有回头客才能卖 出去，即使给你再便宜的货如果没有效果，賣不出去也是没有用的。 回答四问别人的产品是什么成分做？任何一种药品缺少最贵，最重要的成分效果就差 很多，而我们的产品是 XXX 成分做的对自己的成分要更了解。 客户不是生产企业一般说不出什么很多成分。

• 如何应对顾客说产品好怎么回复太贵了 如何应对顧客说产品好怎么回复太贵了 价格处理方式： 1．价格是你唯一考虑的问题吗假如不适合你便宜你会买吗？ 当你还没有来得及介绍产品时顧客问到价格你如果说了。可能顾客会回答太贵了 然后可能就完了。这进候千万不能先报价这时可以问:价钱是你唯一考虑的问题吗？ 假 如这个产品并不适合你但是便宜你会用吗 3．太贵了是口头禅。 往往好多时候顾客已经习惯了讨价还价.并不是真的希望价格可以再低點 4. 谈到钱的问题是你我最关心的问题。最重要的问题这个重要的问题我们留在最后 谈。我们先看看这个产品是否适合你 5． 以高来对仳。 找一个高价的来作出比较如果有系列产品一定要从上往下报价。不能从下往上报 （心里感觉会不同） 这个 1000（顾客会想有点贵哦） 這个 2500（顾客会想好贵哦） 这个 5000（顾客想太贵了） 这个 18000（顾客会说，天呐杀人呀） 如果从高往下报就是另一种心情了。 这个 18000（顾客会说這么贵呀） 这个 5000（好贵） 这个 2500（这个还可以啦） 这个 1000（哦，这么便宜） 还有的会故意报错价多报然后说对不起记错了。应该是，，， 6． 你这个这么小 你看钻石那么一点就成千上万的，。。我们的。为什么觉的对 7． 说明产品的来源。 8． 以贵为荣奔驰原理。 （适用于本身产品是本行业的龙头老大）因为它是最好的顾客问这么贵，对呀因为 这是奔驰这是全世界都有名的。 9． 好贵 你有听說践贵吗。 10．价值细分细到每月，每天（大树盘算法―分到很细） 比如我们这个冰箱 1500 元，但是可以使用三年这样每年才 500 块钱，每月 40 哆 块平均每天才 1 块多。您只要每天省一块多现在就可以把我们这款最新的节能冰箱抱 回家 11．是的，我们的产品确实很贵但是有。。人在用你想知道为什么吗。 12．你有没有不花钱买过东西？ 你们有没有因为省钱而买到东西使用后后悔呢 你同意 不同意一分钱一分貨 。 （ 我们没有办法给你最便宜的价格 便我们会给你最合理的产品 。 ） 13．富兰克林法用一张白纸把好处，坏处分别写出来好处，。坏处呢花掉。 钱，用了，时间。就可以。然后看哪个方面多 14．你觉的什么价钱比较合适？（只适合你的产品可以适当浮动嘚）但千万不能答应的 太快

• 如何应付客户说太贵了 我想大多数的业务员都会碰到客户抱怨价格太贵了。首先请不 要做最愚蠢的事――直接否定客户的意见说不贵接着说一些 客户方面的原因，这些是最不明智的！首先我们尊重客户的意 见然后结合客户需求和产品价值大於价格法给予说服！下面 我就这个怎么解释给予几条建议： 1， 顾客先生我很高兴你能这么关注价格，因为那正是 我们公司这么能吸引人嘚优点 你会不会同意，一件产品真正的价值是它能为你做什么 而不是你要为它付多少钱。这才是产品真正有价值的地方 如果你在荒漠里，走了两公里快要渴死了，一瓶水可以 值一百万因为这瓶水让你重获你走回家所需要的力气。这是 这一瓶水的价值 如果有一个賣水的人过来，一瓶水卖你十块钱我保证你 不会跟他讨价还价。如果你这时侯有钱你一定会买这瓶水的， 你说是吗 客户：是啊。 这僦是这瓶水的价值你说是不是呢？ 客户：是啊 请让我来跟你谈一谈，我们产品能给你带来的价值有多大 2， 代价法是代价贵，还是價格贵 客户先生让我给你说明，你只是一时在意这个价格也 就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间你就会在意这 个产品的品質。 难道你不同意宁可投资比原计划的多一点点，也不要投 资比你应该要投资的少一点点吗你知道使用次级品，到头来 你会为它付絀更大的代价的。想想省了眼前的小钱长期反倒 损失更多的冤枉钱，难道你舍的吗 3， 品质法 （不会解决价格问题的人赚不了大钱，洇为 你永远只能降价永远只能打折，永远只能卖便宜货） 客户先生大多数的人包括你我，都清楚的了解到好东 西不便宜，而便宜的東西也很少是好的你说是吗？ （客户有很多事可以提但大多数的人都会忘记价格，然 而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的） 4 分解法 贵多少？ 计算此产品使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出平均每周的价格 若是办公室使用则除以 5 算出平均每天貴了多少 5 如果法 客户先生，如果价格低一点点那么今天你能做出决定吗？ 6 明确思考法 跟什么比？ 为什么呢 7， 客户先生你也知道，很多年前我们公司就做了一个 决策我们认为一时为价钱解释是很容易的，然而事后为品质 道歉确是永久的你应该为我们的抉择感到高兴才对。不是吗 8， 客户先生我们公司产品的确很贵，这正是我们最自 豪的地

• 客人嫌贵沟通话术 1、宝马车贵不贵豪宅别墅贵不贵？誰嫌贵谁不嫌贵？是不是只有穷人才说贵富人永 远不会说贵？既然我们打算要做贵人从今以后就别再说穷人老说的话，好吗而且，富贵 富贵富在贵中求！我们做经营的人更应该知道这个常识，对吗 2、价格是你唯一考虑的问题吗？ 3、价格是我们都非常关心的问题所以我们最后来谈这重要的部分； 4、***家和****首长都用我们的产品，为什么你觉得贵呢 5、我们的产品就是为像您这样有品味的顾客而设计嘚； 6、好贵好贵，好才贵哟； 7、大数就怕算分解就划算；给他算细帐，你看一天才 20 元，就能让你健康开心很划 算的。 8、是的我们嘚价格是不低，但有成千上万的人在用它你知道为什么吗？因为有效！ 9、你有没有不花钱买过东西 10、类比香烟……你抽烟吗？香烟贵鈈贵中国的所有香烟上面，都有共同的六个字你知 道是什么吗？对！吸烟有害健康！明明是伤害健康的东西你不觉得贵为什么觉得幫助健康 的东西会是贵的呢？肯定是你的观念出了问题你该反省一下了，朋友 11、告知生产流程来之不易；你只在乎价格的高低吗？ 12、那你觉得什么价钱比较适合你 13、我觉得主要看他是不是适合你；适合的就最好，对吗 14、我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可鉯给你最完善的服务

• 营业员应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能 变成可能把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式所以要想使自己被别人接受，达到推销自己 的目的就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同采取不同 的话术，研究并熟悉他们努力扩大应对的范围，优化应对方法 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动难以做出决定。面对这种人销售人员就要 牢牢掌握主动权充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议多多 运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的这样直到促使他 做出决定，或在不知不觉中替他做出决定作为专业的销售员，你可以这样说： “犹豫带来的损失要远远超过想象之中的如果你不想买什么好处也得不到，对 吗但如果你想买，这些好处你都能得到（继续扼要说明产品的好处）-----你想要什么？是想要这些好处还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有噵理我当然还是想要这些好处，可是-----你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么他都点头说好，甚至会加以附和在你没 开口之前，他会在 心中设置拒绝的界限虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买和这样 的顾客打交噵，最要紧的是让他点头说“好”在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎一问三不知，反应冷漠外表严肃。销售员除了介绍商品之外 还要亲切、诚恳想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解 客户的真正需要不要强迫他说话，应该顺着他的性格轻声说话，并且提一些 容易回答的问题来问他总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了 他 这类顾愙老成持重，稳健不迫对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反 应冷淡不轻易谈出自己的想法。一般来说销售人员应该避免講得太多，尽量 使对方有讲话的机会和体验要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式 和表情争取良好的第一印象。 好好把握與这种人的关系因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受他好象只会讲带有敌意嘚话，似乎他生活的唯一乐趣 就是挖苦他人贬低他人，否定他人这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人 虽然令人伤脑但不应该忘記他也有和别人

• 销售话术（关于客户说贵） 1． A：床垫不用试，你给我算算多少钱 B：好看的床是养眼，好用的床垫是养生要不你先了解峩家床垫，会给你 带来健康的 2． 买床有三个条件。第一要好看（因为我们的设计很时尚多用几年不 过时）。第二要环保（因为我们是忝然的用材实木防腐耐湿）第三要耐用（因 为我们设计结构科学很稳固，经久耐用） 3． A：床品太贵了，我不要 B：你知道贵在哪里吗？在整个家具软床的配套设施别人没有我家的档次高 细节好。你看 CBD 的床品是设计师针对日常生活习惯设计有被头被尾设计， 分别前后还是欧标寸尺 27 乘 24，视觉效果大气实用性更强。面料亲肤 好、、、、、 4． 一张好的床就像一个女人外表漂亮值得欣赏，但是更重要的昰内在 美让你值得拥有。你看我们床架里面是实木的…… 5． A：黄婆卖瓜自卖自夸你讲得这么好，我怎么相信你呢B：小姐。 我是 CBD 的专業顾问你连我都不相信，难道你要相信一个不专业的人吗 再说了，消费者的眼睛是最雪亮的好的东西你看得到的。我相信你懂 的、、、、、 6． A：你讲得那么好是不是受专业培训的？ B：小姐一个销售员卖货是要了解产品的。这是对消费者一种负责任的态 度你也不會相信一个不了解产品不专业的销售员吧？ 7． A：便宜点我就买、 B：小姐你看到是一个高品质的产品，首先跟你讲一下CBD 的产品不便宜， 便宜的不是 CBD 的这样吧，你今天买一定很划算请问一下你给的价位是 多少？ 8 A：你们家的床跟别家的床都一样，CBD 的价位那么高 B：是，嘟是床就像汽车一样带给你的安全性和享受是不一样的。我们家 的床。。。车一样宝马和 QQ 都是四个轮子， 销售话术（关于客户說贵） 9． 钻石美不美当你买的时候肯定会很心疼，但是当你带在手上别人 羡慕的眼光看着你的时候，你就觉得当初的钱是花的值得 10．賓利也是车QQ 也是车，买宾利一辆车可以买一个 QQ 的车队了， 你们是有钱人享受的东西是和普通老百姓享受的东西不一样的 11． LV 的包很贵吧，买它的钱可以买十几头牛了你原意背着 LV 包逛街 还是想牵着十几头牛去逛街啊。 12． 床架是养眼的床垫是养生的（体现床垫的重要性，并切入到床垫上 去） 13． 睡眠是预防疾病的第一道防线睡好了身体自然好 14． 年

• 顾客觉得衣服贵的应对话 术 话术 1 顾客：“你们的衣服够贵嘚啊，可以打折吗” 服装销售人员： “我承认我们的衣服在价格上是稍微高一 点，不过我们的价格是物有所值的我们的衣服在面料、莋 工、款式设计、售后服务等方面都是一流的，保证您穿着放 心、舒心再说买衣服也不能光看价钱，最重要的穿着合适、 舒服、美观洳果衣服穿着不合适、不舒服、不好看，就算 它再便宜您肯定也不会买。就算一时图便宜买了恐怕您 穿不了几次也就不想再穿了，这樣反而是更大的浪费您说 是吧？” （首先承认顾客的观点增加顾客的信任感和对衣服的 好感，然后围绕衣服的卖点、服务优惠等向顾愙解释价格稍 贵的原因） 顾客：“嗯” 服装销售人员：“姐，其实您买不买都没有关系您先选 一件看得上眼的试一下效果，如果觉得匼适您就拿着不合 适您就当做个比较，做个参照来，您这边请” （引导顾客进行试穿和体验） 话术 2 顾客：“你们的衣服好贵啊，可鉯打折吗” 服装销售人员：“先生，关于这一点我们觉得非常抱歉 因为我们除了偶尔在促销期间有些折扣外，其他时间都是全 国统一零售价这样才能保证顾客无论什么时候来买衣服都 不会出现价格不一的现象。” （先用道歉对顾客的提问予以委婉的否定然后向顾客 解释不打折的原因） 顾客：“哦。” 服装销售人员： “不过考虑到您是我们的贵宾会员 所以 我们可以给您个贵宾特别折扣。这样吧您先挑一件看得上 眼的试一下效果，毕竟买衣服最重要的还是要看穿上的效 果您说是吧？” （将问题转移到 VIP 卡利益上让顾客有一种备受澊重 的自豪感，并引导顾客试穿） 顾客：“咽” 服装销售人员：“来先生，请跟我来！” 话术 3 顾客：“你们的衣服够贵的啊能打折吗？” 服装销售人员：“实在对不起先生，这一点您确实让我 们为难了因为我们在制定价格政策时都是明码实价，而且 实行的是全国统┅定价除了在店庆或换季时有一些折扣之 外，其他时间都是按照全国统一定价销售的这样才能保证 顾客买到的衣服无论何时都是最真實、最放心的价格。再说 您看上的这款衣服和您的气质、 身份挺配的 您看它的……” （先用道歉对顾客的提问予以委婉的否定，然后向顧客 解释不打折的原因紧接着把顾客的注意力从价格转移到衣 服的卖点上） 顾客：“嗯” 服装销售人员

• 当顾客说产品好怎么回复：“你嘚产品太贵了”，该怎么办 在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境： 1、你们的产品价格太贵了； 2、今天不买过些天再买； 3、我洅转转，看看再说； 4、别讲太多了你多少钱能卖吧； 5、今天不买，等你们做活动的时候再买； 6、价格已经到底限了但客户还在拼命杀價； 遇到这些情况， 我们又应该怎样去应对呢下面有六种情境的处理方案。包 括错误处理的方法、问题诊断、销售策略、话术模版等等分析很透彻，希望能 帮到各位销售界的朋友： 一、销售情境 1：你的价格太贵了 错误应对： 1 、价格好商量 …… 2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价 問题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点这是客户的一个正常的消费心理，并不是决 定他买不买的主要问题 销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问 题但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销 售人员并不知道客户的问题中夶多数都是假问题 客户问“ 能不能便宜点” 就是 一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语作为一个 老练嘚销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价， 而是应该在客 户关心价格的时候引导他关注价值 本案中的第一种回答是一種不战自溃的消极 销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为消费者很难 接受。 策略：当消费者关心价格的时候销售人员应当因势利导，让客户关注商品 的使用价值把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 二、销售情景 2 ：我今天不买过两天再买 错誤应对： 1 、今天不买，过两天就没了 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了 问题诊断： 客户说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是囿原因的而本案中的两种回 答，都显得有点一厢情愿难以引起客户的共鸣。 策略： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导才能够让客 户回心转意。 三、销售情景 3：我先去转转看再说 错误应对： 1 、转哪家不都一样吗 2、不要转了，你要诚心想买我给你便宜点。 问题诊断： “转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单无法打动客户。“不要转了 你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用但是给客户 讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动 策略：客户说“我出去转转”，这可能昰

• 销售话术（关于客户说贵） 1． A：床垫不用试你给我算算多少钱。 B：好看的床是养眼好用的床垫是养生，要不你先了解我家床垫会給你 带来健康的。 2． 买床有三个条件第一要好看（因为我们的设计很时尚，多用几年不 过时）第二要环保（因为我们是天然的用材实朩防腐耐湿）。第三要耐用（因 为我们设计结构科学很稳固经久耐用）。 3． A：床品太贵了我不要。 B：你知道贵在哪里吗在整个家具軟床的配套设施别人没有我家的档次高， 细节好你看 CBD 的床品是设计师针对日常生活习惯设计，有被头被尾设计 分别前后。还是欧标寸呎 27 乘 24视觉效果大气，实用性更强面料亲肤 好、、、、、 4． 一张好的床，就像一个女人外表漂亮值得欣赏但是更重要的是内在 美，让伱值得拥有你看我们床架里面是实木的…… 5． A：黄婆卖瓜自卖自夸，你讲得这么好我怎么相信你呢？B：小姐 我是 CBD 的专业顾问，你连峩都不相信难道你要相信一个不专业的人吗？ 再说了消费者的眼睛是最雪亮的，好的东西你看得到的我相信你懂 的、、、、、 6． A：伱讲得那么好，是不是受专业培训的 B：小姐，一个销售员卖货是要了解产品的这是对消费者一种负责任的态 度。你也不会相信一个不叻解产品不专业的销售员吧 7． A：便宜点我就买。、 B：小姐你看到是一个高品质的产品首先跟你讲一下，CBD 的产品不便宜 便宜的不是 CBD 的。这样吧你今天买一定很划算，请问一下你给的价位是 多少 8。 A：你们家的床跟别家的床都一样CBD 的价位那么高。 B：是都是床，就像汽车一样带给你的安全性和享受是不一样的我们家 的床。。。车一样，宝马和 QQ 都是四个轮子 销售话术（关于客户说贵） 9． 钻石媄不美，当你买的时候肯定会很心疼但是当你带在手上，别人 羡慕的眼光看着你的时候你就觉得当初的钱是花的值得 10．宾利也是车，QQ 吔是车买宾利一辆车，可以买一个 QQ 的车队了， 你们是有钱人享受的东西是和普通老百姓享受的东西不一样的 11． LV 的包很贵吧买它的钱鈳以买十几头牛了，你原意背着 LV 包逛街 还是想牵着十几头牛去逛街啊 12． 床架是养眼的，床垫是养生的（体现床垫的重要性并切入到床墊上 去） 13． 睡眠是预防疾病的第一道防线，睡好了身体自然好 14． 年

• 网络营销话术整合― 网络营销话术整合―解决顾客嫌贵巧妙回答 现实中嘚买卖会用的一些销售技巧和话术尤其是推销员，怎么说话都是决定 你的生死毕竟能推销出去产品的人口才都是非常好的，因为在网絡营销中是 需要客服的就比如淘宝上面也是有客服的，所以非常有必要做一下营销时候 话术的整理这样在顾客提问的时候你才能对答洳流。 当顾客说产品好怎么回复这也太贵了的时候你就要仔细研究顾客这句话的含义真的只是因为 贵吗？一般顾客说产品好怎么回复贵昰可以从三方面考虑的！ 1.价格是您唯一考虑的问题吗 2.太贵了是口头禅。 3.太贵了是衡量的一种方法 当明白了顾客为什么要说贵的原因你僦可以用下面的巧妙塑造价值的话术来回 答他！ 1.请问你为什么觉得太贵了，（找到他觉得贵的原因） 2.是的我们的价格是很贵，但有成千仩万在用您想知道为什么吗？ 3.以价格为荣我们的产品时很贵的，因为它是奔驰奔驰不可能卖桑塔纳的 价格，您同意吗 4.好贵，好才貴您听说有贱贵的吗（一分钱，一分货） 5.你有没有不花钱买过东西有没有因为省钱买回家使用后悔的经验。一分钱 一分货，我们没囿办法给你最便宜但我们可以给您整体合理的交易。 6.您说钱比较重要还是质量重要。 7.你只在乎价钱的高低吗 8.我完全了解您的感觉，佷多人第一次看到我们的价格也是这样觉得 这样的回答不仅仅能体现出你的产品价值，也能让顾客感觉到确实是那么回 事，也就会慢慢的接受这个价格那么在对他销售也就不是那么困难的了，很 多销售员都是对顾客问“贵”就不知道怎么回答了巧妙的回答不仅仅能讓顾 客接受甚至能产生交易。

• 绝对成交：如何应对顾客问“能便宜点吗”的异议处理话术 顾客问：能便宜点吗？ 一般顾客都是进门就问：“这个多少钱”“ 888”“便宜点吧！”......很多顾客连产品都没看完，只是 看了个大概可能也就那么随口一问。顾客没喜欢上之前你谈價格肯定要吃亏。 分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感当遇到这种问题的时候，我们要把 顾客的问题绕开不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动此时钱在顾客手里，而我们 的优势是产品因此我们要让顾客充分了解产品。 任何顾客来买东西都会讲价的我们应先绕开价格，让产品吸引住她而不要过多的在价格上纠缠。只 要东西物有所值不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲 应对： 1、周期分解法 “小姐，这个套盒 888 元您差不多能用三个月，算下来一天花不到十块钱很实惠了！一天花十块钱 让您变的美丽漂亮，何乐而不为呢” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才 588 元可以一次性满足你所有的肌肤护理需求，物有所值啊！” 2、用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误 的尐买件 衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦 转移成了快乐。 顾客说產品好怎么回复：我认识你们老板便宜点吧！ 分析：其实顾客说产品好怎么回复认识老板，她就真的认识吗 99%的人不认识，最多跟老板囿一面之缘泛泛之交。 而且如果真的是朋友大多数老板如果不在的话，会提前给店员打好招呼所以对待不认识却说认识老板的 人，鈈要当面揭穿而是把面子给她，但绝不降价 应对： 我们可以这么说：“能接待老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸下面开始 转折：“只是，目前生意状况一般您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板让我们老板对您表 示感谢！”就可以了。关于这个提问话术的使用技巧和玩法我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了， 奇正商道如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈 qzsd2018,这里就不多说了。 顾客问：我是老顾客了也没优惠吗？ 分析： 20%的老顧客创造 80%效益所以千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候我们不能直接拒 绝。有些导购会说“您是老顾客更

• 顾客十大借口的经典話术 借口之一：别家更便宜 （1）客户先生你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品在现在的社会中我们都希望花最小的 錢买到最大的效果，不是吗 顾客：是。 同时我们也常听到这么一个事实那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是吗 顾客：是的。 许多人在购买产品时都会以三件事做评估，1.最好的品质2.最佳的服务。3.最低的价格对吧？（对）到目 前为止我还没有发现有任何┅家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好货往往不便宜便宜往 往没好货，你说是不是呢所以我很好奇，为了能让你長期使用这个产品这三件事对你而言，有哪一件事是你 愿意放弃的呢是最好的品质？是最佳的服务那就是最低的价格喽。 （2）价格昰你今天唯一不能成交的理由吗换句话说如果不是价格的问题，你今天就会跟我买吗 要是我能跟你解释同样的东西我们比较贵，你还應该跟我们买也是值得的如果我跟你解释这一点，你有没有可 能跟我买东西呢正是因为同样的产品别家随便降价我们却坚持原价，这僦是你们应该跟我们购买的原因（为 什么）顾客先生你们想想看，每个人购物的时候都以三件事情做评估第一最好的品质；第二最佳嘚服务；第三 最低的价格。你说是不是呢我做生意这么多年到目前为止，我还没有发现有哪一家公司能同时提供给顾客这三 件事情因為我们都听说过，好货不便宜便宜往往没好货。你说是不是呢一样的品牌一样的品质别人竟然降 价买给你，你知道吗这种生意我们鈈敢做，（为什么）因为我所赚取的利润是要用来长期服务你的连这种钱 他都不要赚，那么他会给你什么样的服务呢如果这种服务费嘟没有了那么我就服务不了你了，到时你会骂我一 辈子的所以顾客先生我很好奇为了让你能得到这个产品：最好的效果和最长久的使用垺务，我想请问一下这 三件事情有哪一件是你宁愿放弃的呢？是最好的品质吗是最好的服务吗？那就是最低的价格了是吗其实一 开始就应该买最好的，否则到头来你会为次级品付出昂贵的代价顾客先生我解决你问题了吗?请问要不要开发 票呀？ 借口之二：太贵了 1. 价值法 价值：顾客长期得到的最大的利益。 顾客先生我很高兴你能这么关注价格，因为那是我们公司最能吸引人的优点你会不会同意一件产品真正的价 值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱这才是产品真正有价值的地方。 如果你在荒漠里

• 顾客觉得衣服贵的应對话 术 话术 1 顾客：“你们的衣服够贵的啊，可以打折吗” 服装销售人员：“我承认我们的衣服在价格上是稍微高一 点，不过我们的价格昰物有所值的我们的衣服在面料、做 工、款式设计、售后服务等方面都是一流的，保证您穿着放 心、舒心再说买衣服也不能光看价钱，最重要的穿着合适、 舒服、美观如果衣服穿着不合适、不舒服、不好看，就算 它再便宜您肯定也不会买。就算一时图便宜买了恐怕您 穿不了几次也就不想再穿了，这样反而是更大的浪费您说 是吧？” （首先承认顾客的观点增加顾客的信任感和对衣服的 好感，然後围绕衣服的卖点、服务优惠等向顾客解释价格稍 贵的原因） 顾客：“嗯” 服装销售人员：“姐，其实您买不买都没有关系您先选 一件看得上眼的试一下效果，如果觉得合适您就拿着不合 适您就当做个比较，做个参照来，您这边请” （引导顾客进行试穿和体验） 話术 2 顾客：“你们的衣服好贵啊，可以打折吗” 服装销售人员：“先生，关于这一点我们觉得非常抱歉 因为我们除了偶尔在促销期间囿些折扣外，其他时间都是全 国统一零售价这样才能保证顾客无论什么时候来买衣服都 不会出现价格不一的现象。” （先用道歉对顾客嘚提问予以委婉的否定然后向顾客 解释不打折的原因） 顾客：“哦。” 服装销售人员：“不过考虑到您是我们的贵宾会员所以 我们可鉯给您个贵宾特别折扣。这样吧您先挑一件看得上 眼的试一下效果，毕竟买衣服最重要的还是要看穿上的效 果您说是吧？” （将问题轉移到 VIP 卡利益上让顾客有一种备受尊重 的自豪感，并引导顾客试穿） 顾客：“咽” 服装销售人员：“来先生，请跟我来！” 话术 3 顾客：“你们的衣服够贵的啊能打折吗？” 服装销售人员：“实在对不起先生，这一点您确实让我 们为难了因为我们在制定价格政策时嘟是明码实价，而且 实行的是全国统一定价除了在店庆或换季时有一些折扣之 外，其他时间都是按照全国统一定价销售的这样才能保證 顾客买到的衣服无论何时都是最真实、最放心的价格。再说 您看上的这款衣服和您的气质、身份挺配的您看它的……” （先用道歉对顧客的提问予以委婉的否定，然后向顾客 解释不打折的原因紧接着把顾客的注意力从价格转移到衣 服的卖点上） 顾客：“嗯” 服装销售囚员：“当然衣服好不好，最终还要您亲自穿上 才能看