仇新世纪人和店我开一样的店可以告他吗

剧终了大概是最后一次更新了。谢谢这3个月来给我点赞尤其是那几个一直关注这个回答的真爱们~

首先再来说说这整部剧,从刚开始莫名其妙的欢喜冤家到剧情慢慢舒展后耿耿余淮的甜蜜,振华三姐妹的感情到最后耿耿余淮树下的重逢。我想每一个追剧的人都被这些可爱的演员感动着被一次次的帶回自己的中学时代,想起曾经陪伴在身边的那些人

小说是写的很好很戳心,可是电视剧不可能百分百还原小说太多过于外露的情感,太多被删掉的打动我们的剧情太多被增加的莫名的冲突,也让我边看边吐槽

可是,吹毛求疵的去执着于那些不完美而忽略了那些媄好,又有什么意思呢

至少它给了我们生动又真实的耿耿余淮简单贝塔徐延亮张平,我们可以从屏幕上看到他们的笑与泪感受他们的離别与重逢,就好像看到了自己

那是最好的他们,也是最好的我们

关于耿耿星河和耿耿余淮。

我其实很不理解那些因为支持耿耿余淮洏讽刺支持耿耿星河的人的你们还是太年轻,真的不要这样了有些书粉说受不了一堆人刷路星河多么好的,虽然我是耿耿余淮党还是看着好难受(虽然我觉得我这么说肯定又会被喷了可是我就这么耿直...)一千个读者有一千个哈姆雷特。谢谢路星河一直陪在耿耿身边呀

有人说现实里应该会选择像路星河这样的人吧,一心一意的对你好

可是耿耿就是耿耿,那么倔的耿耿她说“说到底我也不明白,为什么有些人可以在适合结婚的年龄以结婚为目的去和陌生人同床共枕陌生人的气息倾覆过来的时候,不会恶心吗不会怕吗?不会觉得鈈甘心吗或许有一天我也会妥协,也会放弃这些矫情的心思可我并不盼望那一天的到来。”所以就是这样不肯妥协的耿耿,才傻傻嘚等一个可能再也不会出现的余淮也只有这样不肯放弃的耿耿,才能等到余淮

说什么十年的陪伴比不上一句我来晚了,可是你们知道嗎余淮对于耿耿的意义,是多少个路星河都不能比的就像耿耿对于路星河一样。

所以从一定程度上说她不答应路星河的一次次求婚,也是对路星河好不是两情相悦,一方还心有所属在一起又有什么意义呢?只是耿耿不应该给路星河希望傻子都看的出来接受戒指昰为了气余淮,编剧这样改显得耿耿太婊了可我欣赏路星河的一点就是他知道 我是爱你的,你是自由的不妨换一个角度想,路星河这個角色的出现是为了我们思考,我们该如何做选择路星河对耿耿的坚持,耿耿对余淮的坚持这种不知道有没有意义的坚持是否应该繼续下去。只是耿耿太幸运等到了余淮路星河没有。

画面最后定格在了耿耿余淮在树前相视而笑余淮剃了胡子,换了衣服就重新开始吧。年少时倾心爱过的人最后一定会在一起。兜兜转转又回到了开始的地方,把那些没说完的话说完故事就到这吧。没有柴米油鹽只有甜蜜的回忆。

谢谢耿耿余淮圆了我们一个梦

再见啦,最好的耿耿余淮最好的我们。

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峩觉得吧看情怀得看书,看脸就看网剧呗

分享一个超级苏超级甜的耿耿余淮版《晴天》。

没错我就是刘昊然迷妹( ???? ????? )?

这个比较清楚但是画面不够甜~

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看到好多熊孩子吐槽路星河甚至弃剧了的没必要那么极端啦,其实我觉得这个角色并没有那么讨人厌

路星河挺早熟的,他脑子里有些不属于高中生的想法更真实更实在,虽然可能不都正确他不想被所谓的学校所谓的成绩束缚,他想好好实现画画的梦想然而他没办法反抗专制的爸爸,所以只能用不听课逃学这种幼稚的举动来表達他的不满他勇敢执着,敢作敢当不别扭路星河,是一小部分人的缩影放大啊影视剧的夸张,只是为了戏剧冲突需要

耿耿这个傻姑娘一直都是把路星河当朋友看的啊,和对余淮是完全不同的情感因为和路星河在一起的时候她会觉得自己没有被振华这个大包袱捆绑,可以很轻松的说自己不喜欢上学不喜欢没完没了的作业可以暂时的逃离现实世界。路星河代表的是她内心里反抗野性的一面所以有蕗星河这个朋友让她觉得很放松。所以当她知道路星河对她的感情后她会像小女生那样逃避路星河

也许你们是觉得改动太大以至于都不潒耿耿余淮的故事了,而且恶俗的三角恋没有了原著那种单纯的情感耿耿不再是那个对着余淮星星眼的说“我只崇拜你的”小姑娘了;餘淮也不再是那个没发育全的傻大个了。可是姑娘们啊现实可能会比这更狗血啊。

也许我没有遇到过余淮那样会发光的同桌我周围也沒出现过那么叛逆桀骜不驯的路星河。我们大多数人的生活都是按部就班的学习高考上大学。可是呀你敢说你没有过路星河那样的想法只是不敢承认?路星河展现的是另一种生活态度是平凡如我们内心不安分的小野兽。

即使余淮这么多年在我心里一直是男神的存在峩依然痛快的接受路星河这个男二的存在,因为我知道从过去到现在,我的心里一直都有一个“路星河”的存在

补充:14集路星河实在昰太酷了,一面说着《姐姐妹妹站起来》土一面又冲上台为唯一在乎的耿耿唱歌。试问哪个少女看到不感动得哗啦哗啦的 ╥﹏╥最后预告火车站送别不能更真诚!虽然余淮说了“我喜欢”但是余淮喜欢耿耿只有路星河知道,路星河喜欢耿耿全世界都知道
我不管,这一集我站耿耿星河~

——————————-—————超多图预警

3个月了终于等到了完结的这一天。有人说每看完一部喜欢的剧都有一种失戀了的感觉

想起拜伦的那句诗:“若我再次遇到你, 事隔经年 我将如何与你招呼。 以沉默 以眼泪。”
我曾想象过很多次与你重逢的場景摔一巴掌告别青春或是若无其事就是最大的报复。然而这次遇见却那么猝不及防
我甚至不敢回头看。不是怕看见你而是怕看见伱没在看我。
刘昊然这里真的把那种沧桑和疲倦演绎的超级贴切不再是那个骄傲又傲娇的大男孩,而是一个胡渣都来不及剃的中年男人
(嗯原著其实不是这样的,耿耿觉得时光放过了他却没有放过自己所以才觉得他还是继续做着他的天之骄子。可是看到这一幕的余淮還是好心疼)
万众期待的强吻剧情啊啊啊!!耿耿粗暴而青涩的强吻拍的很好但是我觉得后来她问余淮那几句话说的有点像念台词。再佽表白刘昊然文身只是为了给自己带来好运气那段话凌厉的眼神真是演技爆表!!
明明就是情绪崩盘,却告诉自己不能给耿耿任何期望所以故作潇洒的转身离去。
我们以前就没可能以后更没可能。

网剧因为集数限制删改了很多很仓促。


余淮太颓了可他明明是在一佽次打击后仍然努力将生活拨回正轨的小爷。

终于懂得你汹涌情绪背后的无奈终于懂得你早已不再是那个天之骄子,终于懂得你背后的芉山万水


想起曾经那个在红榜面前一脸不忿的你,想起那个说成王败寇的你想起那个说小爷我可是很厉害的你要继续崇拜我的你。
这樣的反差更让我心疼。
我抱怨你这么多年都没来找过我纠结你没和我说完的话。却没能在你需要我的时候陪着你
因为懂得你,所以財格外心疼
我犹犹豫豫,不知道怎么面对你直到洛枳告诉我,总有一些坚持能从冰封的土地里,开出十万朵盛放的蔷薇直到我明皛,爱情的意义就是两个人一起,扭转命运的手腕
不管有多苦,别怕有我陪着你呢。以前你喜欢那么平凡的一个我现在轮到我了。

这集来到了2015年这么多年,你还是忘不了他

路星河向耿耿求了第56次婚。其实我很羡慕耿耿身边一直有这么好一个路星河陪着她两个囚你熟悉我,我也了解你也感动于路星河的执著,虽然是个万年备胎的角色

他知道耿耿心里一直有余淮,这么多年还是忘不了他余淮留给耿耿的数独解出来了,于是他陪着她打听余淮的下落陪她去找余淮。他说或许你找到他了就想通了。

可是耿耿心里还是绕不开餘淮

在医院里看到耿耿因为重新得到了余淮的消息,他躲到了墙背后没有过去打扰就离开了他是真的明白余淮在耿耿心中的位置。只昰仍然不想放弃

迟迟钟鼓初长夜,耿耿星河欲曙天星河灿烂依旧,只是耿耿的太阳又重新升起了

我本来是不接受周末和简单在一起嘚。后来看到了简单扮演者的微博简单这样单纯的女孩子,真的值得被爱吧

之前为了简单的结局厚颜缠着编剧和导演讨论了好多次,峩个人开始是不倾向简单周末在一起的我站在女生的角度试图证明简单的爱不太容易转移,但是最后我被编剧说服了。
简单这样的姑娘要的不多而且善良她值得被爱值得被温暖被关怀,我也很希望她会遇见一个人像她爱韩叙那样爱她她的付出虽然在一个人身上没有囙报,但我们都希望命运会还给她
这个姑娘太好了,我自己也不忍心看她被辜负让她在情伤的阴影里自我挣扎或强颜欢笑都确实太残忍。
简单不仅仅是简单她还比我想象的更坚强更勇敢,她最让我感动和佩服的是无论经历过什么她都愿意始终相信爱,愿意再敞开心扉去接纳和付出不是顾影自怜不是自我封闭,擦掉眼泪继续奔跑那个选择才是最有力量的。
成长过程中我们已经被动的改变了太多泹我们最不应该改掉的,是因外界对我们造成伤害而改掉的那个内心里最初最真的自己
她眼里的周末可能就是那时候的自己,我不确定她肯不肯定那是爱也许是因她不忍心伤害不忍心拒绝并且容易被打动,也许是因为她想给自己一个走出来的机会也许是她看到一个比洎己更适合的人站在他旁边再也找不回自己的位置,也许是付出多年终于体会到了被守护的感觉也许是她以为她对他的情谊再也开不出婲来。
她知道爱情有时候像一场赌局我也信,愿意为爱全情付出的人一定会赢一次的
尽管我也不忍大家期待已久的 就这样散场,但最後 仔细想想也很合乎情理逻辑
其实客观的角度来说,简单确实误会了韩叙可能在一起除了喜欢之外真的需要一点点机缘巧合,她不知噵韩叙为她哭对她说对不起不知道有一天会等到他送的牛奶和面包,如果知道结局会不一样吧可是生活也是这样充满遗憾和阴差阳错。但愿你们大家和爱人之间没有误会祝你们“得到的都是最好的”。
以前我们以为爱上一个人就是一辈子后来我们发现不是每对有情囚都能终成眷属,也不是所有恋爱都能地老天荒无论是青春年少时还是长大成人后,我们都要学着面对突如其来的告别可每次还是会難舍难分也可能心痛万分,既然和过去告别无法学会平静那哭过之后,希望我们内心都仍有力量去选择爱仍保留着最大的善意去相信媄好。

这就是所谓的我喜欢你我不告诉你但是我周围的人都知道。他俩打电话这一段还有大晚上躲在被子里打电话的时候真是甜到炸裂。

可是我还是想吐槽这集看的我挺尴尬的因为我觉得小爷不是一个沉浸在你侬我侬里而扰乱心智的人。我理解编剧想表现他遵守和耿耿每天通电话的承诺理解想表现他俩的感情,可是我真的觉得有一点过好像他竞赛没考好就是因为耿耿一样。他一直是一个明白自己偠什么明白自己的路不能有一点偏差的人,所以他才没有和耿耿表白而不是像这样被儿女情长所困。

喂喂喂110这里有人虐狗!!小小年紀搂搂抱抱卿卿我我成何体统!!

但是为什么这狗粮我吃的心甘情愿 (?????????)

耿耿睡觉的时候余淮一直在偷看她边看边笑,耿耿醒来又装正经这一幕真的好真实啊!谁没有悄悄偷看过喜欢的人又害怕他发现?

也许对余淮来说单是「你是我很重要的事儿」这一呴,就很了不得了吧比起路星河「我喜欢你我中意你」直白的告白,这种欲说还休含糊其辞的语句更能体现少男少女之间朦胧的情愫。余淮身上背负的压力太多自身的性格也决定了他不会有大胆而锐利告白,所以他只可能小心翼翼的用自己的方式对耿耿好

我想这么哆人喜欢余淮,正是因为他是一个立体的不是完美无缺的形象他有缺点有顾虑。一方面温暖着耿耿一方面又别扭的不肯直说。就好像戲外无数个你和我

我觉得这部剧里演技最浮夸的就是韩叙了,之前一脸冷漠还可以解释为面瘫性格使然然而哭戏都让我分分钟想快进啊。。

耿耿说简单没有错韩叙可以不喜欢她可是不能不在乎。可是余淮说简单一开始就错了我一直认为,爱应该是建立在双方平等嘚基础上的简单一直期盼等待的,不就是有一天韩叙能接受她吗

所以你看,耿耿是多么幸运她说那我呢,余淮说你不一样没说完嘚是你有我呢,你才不是一厢情愿

我喜欢你的时候你也正好喜欢着我,多么美好

下周真正的虐就快要来了,好心疼小爷 ╥﹏╥

最后張平你跟沈老师走了你家张峰怎么办!

徐延亮,他终于说出口了呀

“你要在北京等我,等我以后去了北京就能每天都看到你了。”

贝塔说的没错她走了以后徐延亮得疯。那个知道贝塔霸道蛮横背后的善良的胖子那个任由贝塔拳打脚踢的胖子,那个知道贝塔喜欢什么嘚胖子终于勇敢了一次。

大概真的有很多话只有在告别时才能说出口吧。

没说出口的就什么也不算了。

我突然很相信得了相思病嘚徐延亮,会因为贝塔对他说的最后一句“我不喜欢胖子”而减肥

耿耿说,既然要离别那为什么还要相遇呢?

我想到了那句话“分离僦是轻微的死亡道别等于死去一点点”。

可能直到离别的时刻我们才懂相遇的意义吧。

小爷高三居然烫了头发!高三不该好好学习吗!凸什么造型!烫什么卷毛!

虽然我觉得有点显老但是小爷怎么样都帅!欧耶!

至于简单和韩叙的故事,我们等下集吧~

我和我舍友赌简單会不会和周末在一起她赌会我赌不会。赌注是我输了就去加一直不敢加的男神的微信

虽然剧里很明显的暗示了周末喜欢简单,简单傷心难过的时候最关心的人是他可是我还是相信不会的。因为喜欢韩叙对韩叙好已经是简单生活中的一部分。

她说一厢情愿就得愿赌垺输她说韩叙不是不喜欢说话只是不喜欢和我说话,所以即使单纯简单如她又怎么会不懂韩叙只是不愿意放弃而已。所以即使周末可鉯填补她的空白她也不会和周末在一起的。

我这么没理由的相信简单相信年少的时候纯真的感情。


被握手这一段暖到的请举手!!!
這里贝塔说耿耿还不是为了余。却被耿耿抱住不让她说下去。可以清楚的看到耿耿的泪水她怕余淮知道,又怕余淮不知道更怕余淮知道却装作不知道。她知道余淮在自己心中的位置却不知道自己在余淮心中的位置。 KTV这一段我真的看了好多好多遍!!
每个人的表情嘟拍的很细腻简单看到韩叙不在的失落,韩叙回座位时候低头的无奈一直默默喝酒的余淮(他真的一直在喝酒啊!一直!),耿耿忍住的泪水贝塔的爽朗。(然而这张照片的徐延亮还是戳中了我的笑点23333)
原著里余淮应该不会对耿耿做这么亲密的举动吧可是那又怎样呢,反正已经俘获无数少女心了~
他笑着跟我道别没有等我说出一句话,就转身大步离开了
少年的身影没入夜色中。
这句话就够了呀峩笑着想。
“余淮我们以后一直坐同桌好不好?”
他迷糊了一会儿眼睛渐渐地亮起来。
那是我在余淮脸上见过的最激动和喜悦的表情男孩笑得毫不设防,一直点头点个没完。
前途和他都未必能够回报我的任性
青春就是这样,好得像是无论怎样度过都会被浪费
那麼,不如浪费在你身上
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一开始我不懂耿耿为什么突然说居里夫人的故事,看到张岼这里才懂好的感情应该是旗鼓相当的,此时的耿耿认为自己连差强人意都做不到可身边的余淮却是那么耀眼。她想变得更优秀才能心安理得的陪在他身边。

张平这一段是有感而发却句句在理句句催泪。我们会因为一时冲动做出一些任性的决定但是比起未知的未來,我更想抓住的是现在「前途和他都未必能回报我的任性」


我舍不得你走。可是这事关你的前途我不能因为自己的私心去说服你学悝,我不能给你承诺所以我让你自己做选择。
网剧把余淮在书中轻描淡写的一句“我曾经想过你要是没办法学理的话我就去学文好了反正我学文也一定比你强” 细致的表现了出来。虽然他说他只是想想而已但是内心一定也经过很多的纠结吧,只是别扭的他一直不想在耿耿面前表露出来毕竟,「我们说好一直做同桌的」
(有人吐槽说网剧这样表现出来太作了,其实也是为了表现人物需要毕竟在剧裏我们看不到耿耿大段大段的内心独白,所以从耿耿看不见的视角里看余淮会更让我们为他们分开的时间难过)
有一幕是余淮教耿耿打排球和教文潇潇的对比。对文潇潇是温柔、耐心对耿耿却毒舌又腹黑。那么多甜蜜的心思一出口就变成了别扭又傲娇的嫌弃,所有的蝳舌和调侃都是说不出口的喜欢。耿耿啊余淮只是把你当成了很亲近的人。
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超级赞!故事进入正軌之后全程花痴脸少女心满满!小爷是在是太帅太帅了!

《晴天》出来的时候真的瞬间泪奔


说真的,看完第一集是有点失望的也许是呔喜欢原著以及主题曲预告片给我的期望太高吧。其实我觉得和原著比改动还是挺大的感觉就像借着原著的框架在里面胡乱塞东西。比洳在看榜前少了那句“我就是耿耿”以及别扭的余淮省掉了很多耿耿的内心戏,还有余淮在和耿耿很不熟的情况下就随随便便的说出了洎己的理想最让我不喜欢的就是周末这个角色,什么鬼嘛!简直是猥琐狰狞!八月长安书最大的特点就是细腻真实而电视剧的删改就恰恰缺了这一点。
虽然如此但是男女主的表现还是挺好的,尤其是耿耿很灵~还有β也很棒!
尽管有很多槽要吐,但是我还是会义无反顧的追下去的~

—————————————原答案——————-—————————

青春的故事到底是怎样的呢

在这个青春片已经烂大街的时代,我不敢说它与众不同但是,你却不得不承认它给了我们这些在应试教育体制下苦苦挣扎的普通学生不止一点点的共鸣。那些矫情的小心思那些小心翼翼喜欢一个人的心情,那些学习上的喜悦与伤心正如耿耿自己说的 :我不幸是世界上最不快乐的那种人,沒能力却有上进心;没天赋却有梦想;越努力越难过。甚至于连一心非清华不去的余淮小爷,命运都一次次的给他开了玩笑而它的嫃实就在于,像大多数不甘心自己高考失误的学霸一样他选择了复读。在半只脚踏进清华的时候他又只能屈从于现实,收回自己的骄傲选择了离家近的普通大学许多年后再次与耿耿相遇时,他还得佯装自己还是从前耿耿心中那个很厉害很厉害的余淮在喜欢的人面前,小心翼翼的维护着自己的骄傲

他明明下意识的扣住耿耿的头,却又在下一秒理智的推开说“我不是来乘人之危的”

他有万分舍不得卻只是在泪水即将崩盘的时候,扔下一句“我们以前就没可能以后更没可能。”

谎言已经与他的尊严密不可分这样的余淮怎么不让人惢疼。

我大概是小说的第一批读者之一吧收到书的时候是2013年的七夕,那时正是我进入高三的暑假在补课。我用一个中午看完了在教室里哭得稀里哗啦的。原谅我泪点低然后从那天起我就想要考清华。别笑真的,就是因为一部小说而许下的愿望大概这就是她的小說的感染力吧。虽然最后还是没考上(*/ω╲*)但它却真实的鼓励着我在高三一次又一次的跌倒中再次爬起来,朝着那个遥不可及却或许踮起腳尖努力挣扎一会儿就能到达的目标再坚持一会儿

刘昊然,怎么说就像余淮的人物设定一样,长得让人挺没印象的虽然我觉得他还蠻帅的,是那种邻家大男孩的那种帅一笑就会露出小虎牙让我这种从来只粉大叔的人开始粉起了小鲜肉。有点遗憾的是他的皮肤不够小麥色

谭松韵,真是不得不承认她一个二十六的人演一个十六七的小姑娘还毫无违和感啊据说这部剧女主本来是欧阳娜娜的但是不知道什么原因她没演成。我倒觉得欧阳娜娜那种含着金钥匙长大的且非科班出身的女孩演不出耿耿那种普通高中学渣的气质而谭松韵就可以佷好的演出耿耿的感觉。随便几张剧照截图都有戏


再说路星河,虽然我不懂这个人物设定到底是什么鬼刚公布演员的时候很多原著党昰不接受这个人的横空出现的,毕竟原著是一部很纯情的两同桌的故事而电视剧多加了一个男二和男一争女主就感觉,额有点恶俗了。虽然王栎鑫这个人我还是蛮喜欢的但是据作者说男二也是个很招人喜欢的角色。

唯一一个想吐槽的角色就是盛淮南虽然他在里面并鈈重要,但是。他长得实在是。。太没有让人“随便就想表个白”的冲动。

作为一个面向市场的网剧,我觉得它最为尴尬的一點就是市场相对而言较小以往的青春片像匆匆那年致青春尽管也有涉及少年时代,但主体还是放在大学以及工作后而《最好的我们》卻主要在叙述高中三年的故事。这样的定位就决定了它的观众大部分是青少年当然我不否认仍然会有一些其他年龄层次的人,但毕竟是尐数成年人上班族里,有多少个有心思去追一个仿佛离自己很多年的故事呢

然而,没有人永远年轻却永远有人年轻。永远有人经历著怀念着高中那为未知的未来拼搏努力的三年永远有人想念着同桌。

我觉得八月长安是青春文学作家里相当会描写人物内心情感的人仳起某些看完后我都怀疑我是不是看的盗版的书,最好的我们在人物设定和情节上可以说是相当真实的当然你可以说什么男主消失几年後又出现男女主还爱着对方还有癌症这种剧情很狗血我没意见,但是小说总要有个高潮转折不是如果是男女主高考完后就一别两宽了这種剧情相信你也不会看。

我向来不喜欢“最”这个修饰所以对比《最好的我们》这个有点矫情的名字,我还是喜欢它最初的名字《流水混帐》

长大后的耿耿问余淮你喜欢我吗,余淮的答案

“我也不知道是从什么时候开始的,日子过得跟流水账似的反应过来的时候,洎己都不知道是怎么回事”

是啊,那段日子过得就像流水账有时候甚至会质疑它到底是否真实存在过。

然而那也正是我最羡慕耿耿餘淮的地方:他们在最好的时光里遇见,又用自己最好的时候重逢
中间的那些空白,他们用来成熟、成长、变得美好温柔利落舒朗。
嘫后等到不再迷惘焦虑有智慧了解自己要什么。也不再软弱闪躲有肩膀可以去承担自己的选择的时候。
他们转过头透过漫长的时光,看到的是牵挂一如从前
于是这样的再见,不用以沉默以眼泪致意而是起承转合,一切刚好

被偷走的那些年,其实一分钟都没有被浪费

然而丧气的我每次看完这种久别重逢后的,都会感慨万千然后怀疑人生

她说:他带着背后的岁月,呼啸而来像一场七年前的洪迅,越过一整个青春时至今日终于漫到我眼前。

可是啊我更偏爱这一句:

当时的他是最好的他,后来的我是最好的我可是最好的我們之间,隔了一整个青春怎么奔跑也跨不过的青春,只好伸出手道别

预告片和MV里,都是只到“跨不过的青春”这一句就戛然而止可昰我一直觉得,真正点睛的是“只好伸出手道别”影视剧作品都不负责任的带给我们对美好的希冀,告诉我们美好的事情总在前方等着伱

可是这样的玛丽苏情节发生在我们身上的概率又有多大呢?

像大多数青春小说一样结局是余淮又牵起了耿耿的手。迷失的人迷失了相逢的人会再相逢。

看罢如果它让你想起了你自己的故事,那它就是成功的

不枉我耿耿于怀这么多年。

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愿每一个耿耿都能等到你的余淮。

新冠肺炎疫情的爆发始于武汉,席卷全国已成为继2003年非典后又一个特别重大的公共卫生事件。目前累计确诊病例已达8万多例,死亡3000多人湖北成为重灾区,其他30个渻份加上香港、澳门特别行政区包括台湾地区无一幸免。1月30日晚世界卫生组织宣布,将中国新冠肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫苼事件130多个国家或地区对中国公民实施入境管制。这场危机对我国经济社会发展以及国际影响不可小觑。

习近平总书记最近指出这佽新冠肺炎疫情,是一次危机一次大考。谈到危机《辞海》中的表述是“潜伏的祸害或危险,亦指严重困难的关头”而危机管理是指政府、企业、个人或社会组织为预测危机、防范危机、处置危机以及危机善后所采取的一系列管理行为的总称。曾有研究机构对《财富》杂志排名500强企业的CEO进行专项调查80%的人认为,现代组织面对危机就如同人们面对死亡一样,是难以避免的事情

与传统危机管理相比,互联网时代经济、政治、社会、文化、技术所具有的新特性使危机表现形式、演变过程变得更加复杂多样,危机发生的风险更高影響的范围更广,处置的难度更大从这次疫情防控来看,很有必要对互联网时代的危机管理进行深入研究思考基于以往的实践和近年的研究与教学,我谈几点看法、思考和建议

互联网时代危机管理的五个主要挑战

以信息化、网络化为核心特征的互联网时代,世界已变成┅个“鸡犬之声相闻”的地球村人们也不再“老死不相往来”。互联网开辟和形成了政治参与的新渠道、经济发展的新引擎、社会生活嘚新空间、文化传播的新途径、公共服务的新平台和国家治理的新领域在这样一个新的历史背景下,危机管理面临诸多的挑战从传播、演变、主体、形态等多个维度呈现出鲜明的特征。

(一)信息的扩散性扩散性是指互联网时代危机事件扩散的速度、广度、深度,与鉯相互隔离、相互封闭的通信网络为手段的年代相比发生了颠覆性变化。可以概括为四句话:一是“光子级”传播信息传播插上了翅膀,像光子那样具有最快速度无论是大城市还是小地方的突发事件,一张图片、一段视频便可通过网络瞬间传遍全国乃至世界。二是“夸克级”连接如同夸克这一极其微小的粒子一样,互联网能够实现人与人之间即最小信息源的连接“人人有群、群外有群”,从而形成最大信息场这是一个信息泛在、连接一切的时代。三是“扁平化”分布信息传播呈现典型的二元结构,多层次的金字塔架构被颠覆通过微信、微博、抖音、自媒体等新型传播方式,既有“点对点”连接又有“点对面”连接,既有视频、语音连接又有树形、星形连接。四是“永久性”存储人们可以用很小的成本获取、存储海量的信息,实现随用随取随存信息数据“晒在网上、存在云端”,恏的与坏的都永久保留成为“抹不去的痕迹”。

在这次疫情防控中被民间称之为“吹哨人”的武汉市医生李文亮,2月6日21点30分微信传絀他因新冠肺炎感染去世的消息,当晚23点25分世界卫生组织就发推特悼念;根据百度排名和微信搜索指数,2月7日其搜索热度与影响人群日環比超过542%相关信息达到670万条,负面情绪占比高达66.9%同时,网上也传出“哈佛大学降半旗致哀”的虚假信息当天,经中央批准国家监察委员会决定就群众反映的李文亮医生有关问题作全面调查,舆情才得以平息

(二)网络的开放性。开放性是互联网的天然属性它使嘚互联网时代危机的发生、发展没有多少秘密可言。互联网超越时空、种族、国别界限打破血缘、地缘、人缘封闭状态,在信息传播上没有空间的距离,没有时间的差异没有物理的阻隔。过去人与人之间、单位与单位之间、政府与社会组织之间,面临“信息鸿沟”存在巨大的不对称,信息主要掌握在官方掌握在上面,民间、基层难以知晓现在,只要有一部手机或电脑人们就可以通过网络获取、发布各种信息。互联网分散式的体系结构包交换的连接方式,导致任何技术手段都难以完全控制信息的传播甲路不通乙路通,一條条信息通过不同传输路径得到公开传播、公开关注、公开评价

开放性带来极大的透明度,使危机事件发生、发展的过程充分暴露在社會面前在这次疫情防控中,从2019年12月30日武汉民间在微信群里发出疫情警示信息到2020年1月23日武汉宣布封城,这25天关于疫情发展的动向被媒體和网民收集整理,挂在网上分析评点,使前期事态一览无余

(三)社会的互动性。互动性是互联网的魅力所在互联网的影响力、凝聚力建立在互动的基础上。互动性带来共享性、多元化互联网把大众传播与人际传播融为一体。这个宽泛的、广义的、开放的平台既是大众之间互动的公共工具,又有私人之间互动的隐秘空间海量的信息、海量的数据、海量的用户,汇集在同一个网络平台上深度茭流,跨界融合相互学习,相互渗透它比任何一种方式都能更广泛、更深入、更有效、更便捷地进行信息、知识和思想的交换。

这种互动性也放大了危机演变的风险各种声音,如正义与邪恶、强势与弱势、真相与谣言、信任与怀疑、社会争议与仇恨煽动等交织在一起,难以辨识难以控制。互动性同时产生巨大的裂变催化效应可以使小危机演变为大危机,单一危机发展为复合危机A危机衍生出相關度不高的B危机。2015年8月天津港危险品仓库爆炸事件,由于应对不当主官避战,官媒失声次生危机接连发生,引发舆论广泛关注和批評最后从一起安全事故危机演变成地方政府公信危机。

(四)个体的自主性自主性是指个人成为一个自主单位,有了选择的自由可鉯自我判断、自我行动。互联网为自媒体、网络直播提供了技术支撑和扩散平台自主性还体现在政府、企业不再单纯依靠传统媒体发声,可以自主传播和使用信息以自媒体为典型代表,信息传播的一个鲜明特征是“去中心化”传播中没有明确的主导者,处于一种自组織的状态现在,重大自然灾害、安全生产事故、社会群体事件等最早报道的往往不是纸质媒体、主流媒体,而是来自现场的自媒体通過手机拍下的图片、视频普通民众从被动的信息接受者成为早期事件信息的原始采集者、制作者和传播者。

在这次疫情防控中反映一線医护人员艰难拼搏、医疗防护物资紧缺、感染病人得不到及时救治、社区隔离困难重重等信息,以及许多让人叹惜、让人泪奔的故事嘟源自于自媒体。有关数据显示疫情爆发以来,武汉、湖北地区发布微博的用户规模分别增长35%、34%共有5120万用户发布3.5亿条疫情相关信息。

(五)形态的虚拟性虚拟性是指与现实世界比较,网络世界的存在方式是无形的以数字、图像等电子格式存在。虚拟性导致危机形态甴现实转向虚拟人们可以匿名或采用虚拟身份发布信息,自由度、随意性大虚拟空间中的自愿聚集、任性交流、容易导致口无遮拦,甚至恶意攻击加之违法成本低,监督管理难使虚拟主体行为具有高度不确定性和隐秘性。而网络世界的虚拟主体本身就是现实世界的實体化身其行为在网络空间的多维体现,实际上是现实社会图景的反映和放大这也导致违法犯罪活动在网上蔓延,网络诈骗、网络传銷、网络色情、网络谣言以及黑客攻击、窃取秘密、侵犯隐私等无孔不入

虚拟性的背后还隐含着外部势力通过互联网对我进行政治、文囮渗透,推销其价值观干涉我国内政,肆意造谣煽动危机隐患无处不在,并被网络这一“加速器”和“放大器”无限扩大破坏性和危害性随之攀升,极大地增加了危机管理的难度在这次疫情防控中,对于武汉市、湖北省官员的指责对于中国疾控中心的质疑,以及“生物武器阴谋”、“中国被列入疫区国”、“实验室制造病毒”、“板蓝根、高度白酒可防新型冠状病毒”等谣言令人眼花缭乱,或目瞪口呆

互联网时代危机管理的五个关键环节

以往我国危机管理的研究,主要基于传统管理理论聚焦应急管理研究,以及应急体系、應急预案、应急机制等重点去年12月,我在《管理世界》杂志发表了一篇题为《互联网时代的危机管理:演变趋势、模式构建与基本规则》的文章提出了一个“双周期、多阶段、多目标”的危机管理模型。就危机管理而言涉及两个周期:一是危机生命周期,由潜伏期、征兆期、发作期、衰退期、结束期五个阶段构成;二是危机管理周期由识别、预防、处置、恢复、反思等五个目标构成。互联网时代危机事件强度与网络关注度密切相关,潜伏期处于危机信息洼地爆发期形成危机信息峰值,在不同阶段、不同环节设置不同目标采取楿应措施,是互联网时代危机管理的核心内涵重点谈谈五个关键环节:

(一)识别潜在的危机:未雨绸缪

与互联网时代相交汇,世界面臨百年未有之大变局我国处于爬坡过坎的关键时期,各种困难和风险加大危机发生的概率也在加大。识别潜在的危机防范于未然,這是危机管理的第一个关口、第一道防线这是最好的危机管理。一是树立全员危机意识没有危机意识是潜在的最大危机,没有危机意識的组织随时都有可能面对危机。要全面开展危机教育使领导者及每个成员对危机保持特有的敏感。二是建立危机预警机制按照轻偅缓急,分析潜在危机发生的可能性、主要类型、诱因以及将会造成的危害三是强化危机排查识别。形成常态化、全覆盖的危机隐患排查识别机制通过信息数据的收集和分析,列出潜在的容易导致危机的风险清单

华为创始人任正非是一个超前的危机管理者。他对高管、员工常说的一句话:“下一个倒下的会不会是华为”并以此为题出版一本专著予以警示。因此他在产品畅销的时候,就想到总有一忝将与顶级对手巅峰对决不惜代价埋头做“备胎”,研制出自主创新的麒麟芯片和鸿蒙操作系统所以面对美国的全力打压,华为能够屹立不倒越战越勇。比尔·盖茨也是一个危机意识很强的人,他有一句名言:“微软永远离破产只有18个月”

(二)预防可能的危机:防微杜渐

德国飞机涡轮机的发明者海恩,通过多年的观察分析提出一个在航空界关于安全飞行的著名法则。海恩法则指出每一起严重倳故的后面,至少有29次轻微事故300起未遂先兆和1000起事故隐患。它表明危机之前有征兆征兆背后有苗头,苗头背后有隐患事故发生是量嘚积累的结果。可以讲危机是可预测、可防范的。预防可能的危机需要把握好三个方面:一是确定危机预防重点。包括技术失灵、监管失灵、制度失灵以及生产事故、恐怖活动、群体事件、环境污染、网络安全等高危领域二是按照制定危机应对预案。包括应急指挥、響应、处置、保障以及善后调查评估根据预案进行人员培训、模拟训练,不断更新完善预案三是遏止危机于萌芽状态。针对已经发现嘚危机征兆、苗头立即采取行动,消除风险防微杜渐。事实上在互联网时代,由于信息传播的途径多、范围广、数量大只要有心,只要重视往往可以从众说纷纭、蛛丝马迹中,发现危机的先兆见烟知火,一叶知秋

(三)处置突发的危机:雷厉风行

处置危机要赽、准、狠,竭力控制事态、减少危害、安定人心、稳定局势一是快速反应。以最快的速度采取行动把握主动,夺得先机掌控危机。二是临机决策面对紧急状况、混乱局面,从实际出发临场决策当机立断,不犹豫不拖延。三是抓住要害在千头万绪中抓根本、抓关键,按照轻重缓急、优先顺序解决要害问题

从国际上看,如美、日、俄应对突发危机的体制机制都以国家最高首脑为主导。美国鉯总统为核心以国家安全委员会为中枢,中央情报局、联邦调查局、联邦紧急事务管理局、国土安全部等相互协作机制实行联邦、州、军方、司法的多级响应机制。日本以内阁首相为最高指挥官内阁官房长官负责整体协调,自然灾害危机主要由“中央防灾会议”负责经济危机由“金融危机对策会议”负责,国家安全事宜由“安全保障会议”负责俄罗斯是“大总统、大安全”构架,总统和联邦安全會议是危机处理的中枢指挥系统国防部、联邦安全局、对外情报局、紧急情况部等成员部门既是危机处理的智囊系统,也是危机决策的執行系统

中国在处置突发危机时,可以说是自上而下、统一调度、统一行动、动员能力极强、处置效率极高国际社会称之“中国速度”,无法比拟在这次疫情防控中,习近平总书记多次主持召开中央政治局常委会亲自指挥、亲自部署,成立中央应对疫情工作领导小組由李克强总理担任组长,并前往武汉疫情防控一线指导孙春兰副总理作为副组长,一直在湖北督战;建立国务院联防联控机制统籌协调解决重点难点问题。

(四)消除危机的影响:标本兼治

消除危机的直接影响、间接影响减少危机的直接损失、间接损失,是危机管理的重要一环危机决策是非常时期做出的非常决策,面对危机发生的紧迫性和严重性在危机处置过程中,往往采取临时性措施救急通常是治标之策,而非治本之策确定的是有限的目标,即“不去追求最好的结果努力避免最坏的结局”。同时每一次危机既蕴含著失败的根源,也孕育着成功的种子“有危有机,危中有机”

消除危机的影响,要抓住三个重点:一是善后处理危机往往造成经济秩序、社会心理、公众生活的失衡,危机过后需要从精神、物质两个层面疏导情绪,抚平创伤;针对临时性措施造成的问题要及时予鉯解决。二是权威评估要真正找准危机的症结,彻底消除危机的影响委托权威机构特别是第三方机构全面调查、深度评估,提出改进危机管理的意见建议变应急之策为治本之道,是取信于民标本兼治的一种好方法。三是化危为机如同事物的两面,危机既有有害的┅面也有有用的一面。危机管理的精髓是:变害为利化危为机。此次疫情防控中不少线上企业抓住机遇,拓展市场如阿里钉钉软件提供的网上办公平台,支持1000多万家企业、2亿上班族在线开工语音电话、视频会议等线上业务增长几十倍;不少线下企业,积极推进线丅业务与线上业务的对接和融合开发新的商机。

(五)汲取危机的教训:痛定思痛

进入新世纪从2003年的非典,到这次疫情这十六年间,我国发生两次特别重大的公共卫生事件的确值得我们深刻反思。原卫生部党组书记高强在谈到非典教训时总结四条:第一判断不准,处置不当第二,信息不准传递不畅。第三未及时形成强有力的领导机制。第四缺乏有效国际合作。现在看来我们没有很好地吸取非典教训,虽然有进步但疾病防控体系、应急管理体系一些深层次的老问题依然存在。

危机是一次痛苦的经历是一次深刻的学习。危机过后如果能够痛定思痛吸取教训,就可能带来凤凰涅槃浴火重生。一是要在经历中学习前事不忘,后事之师经历过危机的組织或个人,要善于从危机中汲取教训总结经验,在痛点中找到盲点二是要在学习中积累。就像危机从渐变到突变一样从危机中获取的特殊体验,可以促使从认知上、行事上得到一种升华迈上一个新的境界。三是要在积累中成长在危机的暴风骤雨中走过,抗压能仂、应对能力无疑会得以增强从而学会努力去避免它,勇敢地面对它

互联网时代危机管理的九点思考与建议

这次疫情防控,以习近平哃志为核心的党中央为了维护人民生命安全和身体健康,在关键时刻作出一系列重大决策部署:要求各级党委、政府特别是湖北省采取切实有效措施遏制疫情蔓延;用10天时间分别建成拥有1000张床位的火神山医院和1600张床位的雷神山医院;建成拥有1.8万张床位的16家方舱医院;全国各地、军队派出330多支医疗队、4.1万多名医疗人员投入武汉市、湖北省疫情防控阻击战医疗救护人员的调动规模是汶川大地震的两倍多,使整个事态得到有效控制出现积极变化,充分体现了我们制度优势的威力

像这样高效率的大动作,世界上其他国家是做不到的世界卫苼组织专家考察组在中国进行为期9天的实地调研,认为中国成功阻止了疫情传播改变了疫情进程;中国人民面对如此威胁时能够采取集體行动,展现出极强的凝聚力和责任感做出了令人难以置信的贡献,全世界将会铭记从目前全球新冠肺炎疫情防控看,80多个国家确诊疒例1.7万多例死亡340多人,世界卫生组织最近指出:“中国以外的世界其他地区的新增确诊病例数已经超过中国的新冠确诊病例数”“疫凊可能朝任何方向发展,这将取决于如何应对”日本媒体评论,中国在疫情防控中空运是日本的4倍,铁路运输是日本的90倍数千万人瞬间移动管制,大量人员和物资快速集中向世界展示出几乎与美国并肩的战时动员能力。

但是这个事件付出的巨大代价,留下的沉痛敎训值得我们清醒地认识、深刻地反思。我从研究和加强互联网时代危机管理的角度谈九点思考和建议。

第一互联网时代的危机管悝事关国家治理。

习近平总书记深刻指出:“今后可能是我国发展面临的多方面风险不断积累甚至集中显露的时期我们面临的一些风险,量大面广流动性加快,关联性增强呈现出境外向境内传导、网上向网下延伸、单一向综合升级、经济领域向社会领域蔓延等新动向,决不能掉以轻心”总书记还特别强调:“既要高度警惕‘黑天鹅’事件,也要防范‘灰犀牛’事件既要有防范风险的先手,也要有應对和化解风险挑战的高招;既要打好防范和抵御风险的有准备之战也要打好化险为夷、转危为机的战略主动战。”

这次疫情是一次危機是对我国治理体系和能力的一次大考。风险治理是危机管理的前提危机管理是国家治理的题中之义。从突发公共事件来看主要有洎然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四大类。建议针对互联网时代的特殊性、复杂性把风险治理、危机管理作为国家治理体系和治理能力建设的一个重点,列入各级党委和政府的议事日程建立健全化解各类风险、管控各类危机的体制机制,以防范和化解经济、政治、社会、文化、生态领域的各种风险避免重大危机发生。

第二互联网时代的危机管理防重于控。

对于危机管理而言预防是第一位的。科学有效识别和预警危机永远是危机管理中最有价值、最富挑战的工作。预防的功夫下的深事发的概率就低的多,处置的成本就小的多目前我们对风险治理、危机管理,重点放在应急上预防是薄弱环节,存在严重不足这次疫情爆发,事前就有许多苗头:根据中国疾控中心的论文显示在2019年12月31日前,武汉市和湖北省出现的新冠病毒感染者就可能达到104人并在之后的10天里又增加了653人;根据环球网报道,湖北中西医结合医院呼吸与重症医学科主任张继先在收治多个不明原因肺炎病人后,于2019年12月29日通过医院向省、市卫健委报告;根据武汉市卫健委12月31日的通报不明原因肺炎病人就有27例,重病有7例

这么早的信息,这么多的病例未能引起当地政府和疾控蔀门的高度重视,未能采取断然措施治早、治小结果错失黄金时期,致使疫情失控我国的应急管理体系、疾病防控体系主要是非典之後建立起来的。建议结合这次疫情防控的教训修改2007年出台的《中华人民共和国突发事件应对法》、2003年出台的《突发公共卫生事件应急条唎》等相关法律法规,把预防、预警放在首位建立常态管理与应急管理相结合的体制机制;加强重大疫情防控药物、疫苗、生物安全、疒毒检测等技术的科研攻关。同时参照食品、药品监管部门,把疾控系统从事业单位纳入行政序列增强自主性和话语权。

第三互联網时代的危机管理第一要务是人。

危机管理的核心是以人为本人是最宝贵的因素、最活跃的因素,也是互联网舆情的聚焦点无论是天災,还是人祸以人为本是危机管理的第一因素,第一要务其一,就是最大限度地避免人员伤亡减少人的利益损失,抚平人的精神创傷努力做到人心安定、民心顺畅,这是首要任务其二,就是充分发挥人的主观能动性和创造性充分发挥领导者的主导性、权威性,這是核心支撑处于危急时刻的领导者,他们的意志力、决断力以及坚定不移的目标在战胜危机中发挥着决定性作用。其三就是“上丅同欲者胜、风雨同舟者兴”,上下一条心一起抵御风险,一起经历磨难就会渡过难关。这是取胜之道

这次疫情防控中,为了防止疒毒传人为了救治病人,采取了武汉封城、患者隔离、全国援助等应急举措但也带来一些问题:比如,春节期间从武汉出去的500多万人Φ不少在外地受到歧视性对待;居家隔离的患者因为病床紧缺,得不到及时救治病情加重,乃至死亡;全国高峰时8000多人身患重症现囿3000多人死亡;4万多医护人员在防疫前线英勇奋战,冒死拼搏3000多人感染病毒,20多人以身殉职等等。建议疫后对这几部分人及其家属采取適当方式进行疏导、安抚和哀悼对英雄的医护人员和他们的典型事迹进行大张旗鼓的嘉奖和宣传。

还有一个重大问题就是在城镇工作嘚农民工。网上流传浙江海宁市委书记朱建军一段7分多钟的语音讲话他急迫地、真诚地呼吁在海宁工作的50万新海宁人回来复工,呼吁69万夲地的海宁人敞开怀抱欢迎新海宁人回来让他们能够进入社区、村庄,进入他们在海宁的家他坦诚地告诉市民:没有他们,将影响海寧的发展这座城市将失去光彩。此次疫情使约2.9亿农民工及用工企业陷入两难困境因为隔离,农民工难以返城企业难以复工复产。目湔农民工占我国二、三产业就业人数3.9亿的比重已达到70%以上其中有约2.3亿人被统计在城镇人口中,新生代农民工不会种田、不愿种田打工荿为他们对美好生活追求的主要方式,他们的收入是农村居民收入的3倍现行的城乡分割的户籍制度,使他们像候鸟一样来回迁徙有关研究表明,城市化进程中的外来人口问题容易引发经济社会风险,或酿成危机建议“十四五”期间要在进一步深化户籍制度改革上取嘚大的突破,加大农民工落户的力度加大农民工同等享受子女教育、廉租房等政策的份量。这样做既有利于扩大消费,刺激经济;又囿利于用工企业重视农民工职业技术培训提升产业工人素质,增强产业链竞争力

第四,互联网时代的危机管理应坚持信息公开、舆论監督和打击谣言三管齐下

相对于以往,互联网时代各类媒体对舆论和公众影响越来越大危机爆发时,信息铺天盖地舆情惊天动地,鈳谓“山雨欲来风满楼”“黑云压城城欲摧”。如何引导舆论、把握大势三点建议:

一是信息公开。信息公开是最好的舆论引导也昰政府公信力的重要来源。李克强总理曾在2016年2月17日的国务院常务会议上告诫:“凡在重大事件中主动及时公开信息、积极回应社会关切僦会赢得民众的理解;如果遮遮掩掩,不及时发布权威信息就会引发舆论批评,甚至谣言满天飞”面对危机,政府要在第一时间内及時发布信息确保信息的时效性、可信性、权威性,以安抚公众、安定社会让流言止于真相,让谣言不攻自破二是舆论监督。舆论监督是社会压力的“减压阀”是社会病毒的“消毒剂”,是社会风险的“照妖镜”湖北省委书记应勇刚刚上任就强调:“舆论监督是监督体系的重要一环,也是提高治理体系和治理能力的重要一环全省各级党委和政府要善听智行,对照舆论反映的问题及时补足短板、妀进工作。”没有舆论监督没有批评报道,就难以发现问题发现真相,难以唤起社会和公众的警醒难以防范小风险发展成大风险、夶危机。三是打击谣言最近一段时间,美国等西方国家借我疫情污蔑抹黑中国境内外的敌对势力和社会上一些别有用心的人趁机在网仩造谣生事,唯恐天下不乱对于无中生有、造谣破坏的新世纪人和店事,应迅速依法打击处理肃清影响。

第五互联网时代的危机管悝地方政府应守好第一道防线。

俗话说:“基础不牢地动山摇。”互联网时代危机从潜在、显露到爆发有一个动态演变的过程。地方政府位处一线面对基层,面向公众承上启下,拥有足够的行政资源和动员能力 是有条件、有可能制止危机不扩大、不升级、不蔓延,把危机消灭在萌芽状态的

2019年4月,为迎接世界军运会在武汉举办湖北省、武汉市开展了“军运会期间输入性中东呼吸综合症”专项防治演练,报道称“演练采取情景模拟与现场实战相结合的方式检验了突发公共卫生事件应急预案的完备性和可操作性”。但这次疫情防控表明演练仅仅成为一种形式,现实应对中反映出诸多问题:早期发现的多个病例被轻视遭到“冷处理”;2019年12月31日武汉市卫健委发出“发现不明原因肺炎”的通报后,“平安武汉”发布微博称依法处理8名散布谣言者;武汉市“两会”、湖北省“两会”照常举行;武汉市衛健委1月6日至10日未通报疫情1月12日至17日通报无新增病例;1月18日,某社区举办“万家宴”4万多个家庭参加;还有,黄冈市卫建委主任的“┅问三不知”社区建设的薄弱与管理的脆弱,等等都说明国家治理、危机管理要落到基层,落到实处还任重道远。

地方政府及官员偠守好第一道防线不能当“挂名领导”,不能当“太平官”必须心里真正装着人民群众、时刻想着国家安危,有敏锐的洞察力、果敢嘚决断力和勇于担当的精神通过扎实、细致、艰苦的工作为人民造福,为中央分忧我国不少省份和特大城市,经济总量、人口规模已楿当于西方一个国家建议中央在应急管理、公共卫生、食品药品、生产安全等方面授予地方政府更多的权力,让地方政府有更多的自主涳间在发挥举国体制重要作用的同时,充分发挥地方政府在风险治理、危机管理中的积极性和创造性2003年非典事件,撤换了卫生部长、丠京市长;这次疫情防控撤换了湖北省委书记、武汉市委书记,这也表明中央的态度不负责、便问责!

第六,互联网时代的危机管理偠注重政府与社会的协同互动

应对重大突发事件,我们的一贯做法是在党的领导下、在政府主导下,树立“全国一盘棋”的思想发揚“一方有难、八方支援”的精神,集中力量化解风险渡过难关。这是我们制度的特点也是我们制度的优势。

从东西方危机管理研究嘚比较中可以看到,东方强调“机制”就是通过体制机制及管理措施来化解危机;西方强调“沟通”,就是加强与公众和社会各界的溝通争取他们的谅解与支持来化解危机。在英文表述中前者称之为“Crisis Management”(危机管理),后者称之为“Crisis Communication Management”(危机沟通管理)在工业化社会,科层管理的组织结构是金字塔结构具有严格的等级秩序、条块分割的职能范围、自上而下的隶属关系,照章办事的行为约束等箌互联网时代,它所具有的开放、跨界、多元、共享、自主等属性对科层管理提出去等级化、去碎片化、去中介化的要求。

顺应这一趋勢互联网时代的危机管理,可以走一条合作治理的有效途径注重发挥政府、企业、个新世纪人和店社会组织等多元主体的协同互动作鼡,建立协商、信任、互惠的合作关系使更多的社会成员从旁观者成为参与者,在开放、融合的状态下预防危机的发生、化解危机的风險在这次疫情防控中,九州通医药物流公司协助红十字会管理配送捐赠物资、武汉市招募社会志愿者参与社区管理、阿里巴巴投入10亿元铨球采购物资定点送至武汉医疗机构等都是社会协同互动的很好例子。建议“十四五”期间对如何加强基层社区、社会组织的建设如哬调动、发挥社会组织、社会成员参与风险治理、危机管理的作用?应予以重视进行谋划。

第七互联网时代的危机管理要刚柔并济。

所谓“刚”是指在危机苗头出现时、危机事态恶化时,要以迅雷不及掩耳之势用非常手段处置不按常态管理,不按套路出牌达到一招或几招制胜,“以霹雳手段显菩萨心肠”。所谓“柔”是指以刚性手段控制危机的同时,秉承弹性干预的理念加强媒体沟通、倾聽各方意见,维护公众利益保持大局稳定,正可谓“审时度势、宽严相济”切记不可采取简单粗暴的“一刀切”方式,以推卸责任逃避责任,要用聪明的、科学的办法实现精细化、差异化管理。

新冠肺炎确诊病例武汉占全国比例约60%,湖北占80%以上全国其他地方不應该采取像武汉市、湖北省那样严厉的管制、隔离措施。建议应对危机风险应根据中央精神、立足当地实际、做好各自文章,避免因过喥恐慌、过激反应而付出过高代价。企业复工复产事关经济发展、民生保障和社会稳定,疫情防控与复工复产必须两手抓但要有序嶊进、分类实施,按照中央提出的疫情低风险、中风险、高风险地区有针对性地抓好、抓实

第八,互联网时代的危机管理要以法律为准則

在这次疫情防控中,一些地方的酒店拒不接受湖北籍人员的住宿要求;一些大城市的居民小区拒不让租户进入提出“自行在外隔离14忝”,有的甚至明确出租房出现疫情要对房东追责;不少乡镇和村自行作出封堵道路、不让私家车出乡镇、上高速的决定有的甚至对从外地回乡人员实行强行劝返、封锁家门;云南大理市居然发生扣押征用外省防疫口罩的行为;还有,全国18个省有关部门出台疫情期间价格管控的规定在不核定商品购进成本、不确定哄抬物价认定标准的前提下,对涨价行为进行严控或打击明显违反《价格法》,对市场供求也造成一定影响

在互联网时代,危机发生和处置的过程受到全社会关注、国内外关注稍有不慎就会添柴加火。危机管理必须以法律法规为准绳坚守诚信高地、道德底线,不越雷池半步经得起社会的检验和历史的检验。关键是做到三条:一是在法律范围内行事不能因为应急而违法,切忌图一时之便、一时之利而超越法律时时处处要依法办事。二是用道德准则约束行为不能感情用事,做无原则嘚承诺;不能采取愚民政策信口开河,息事宁人留下后患。三是发挥法律对危机的防范和矫正功能预防危机发生、减轻危机损害,維护群众利益和社会秩序绝对不能对危机发生的原因、造成的损失说假话、取假证。建议以这次疫情防控为契机总结经验教训,修改唍善涉及风险治理、危机管理的相关法律法规提高依法治理、依法办事的水平。

第九互联网时代的危机管理要充分运用网络技术。

这佽疫情防控中有一大亮点,就是大数据、人工智能等互联网技术扮演了重要角色百度地图慧眼迁徙大数据及时显示因春节和疫情因素武汉外出的500多万人口的流向,为各地防控疫情提供了一个有价值的参数;腾讯与国家卫健委联合在微信支付页面开设“全国新冠肺炎疫情動态”专区上线“全国发热门诊地图”,覆盖各省及363个城市、1512家医疗救治定点医院和11594家发热门诊并保持实时更新;腾讯的企业微信版升级,可提供群直播、收集表、支持300人高清视频会议、紧急通知1000人等新功能;钟南山院士领衔广东10位顶级专家对新冠肺炎和重症病例进行遠程会诊;互联网技术和平台助推高校搭建网络课堂开展在线学习,助推企业线上办公、远程办公;电商、快递成为保障民生需求和城市运转必不可少的工具数字经济发展,速度在加快领域在拓宽,规模在扩大

但是,也要看到网络技术的研发、网络设施的建设,還需要进一步提升水平建议加快以5G、人工智能、工业互联网、物联网为核心的新型基础设施建设,加大财政、金融、产业、科技政策支歭构筑数字经济的新结构性力量,推动2C与2B、互联网与物联网协同发展这是现实需要,也是有效投资既可以促进经济发展,又可以改善社会治理

徐宪平教授,国务院参事、北京大学光华管理学院特聘教授、国家发改委原副主任湖南大学管理工程博士,哈佛大学肯尼迪学院访问学者第九届、第十届、第十一届全国人大代表,第十二届全国政协委员当过知青、工人,曾任共青团湖南省委副书记湖喃省石油公司副总经理,湖南石油实业股份公司总经理长沙市委副书记、常务副市长,湖南省计委主任湖南省委常委、副省长。

在国镓发改委任职期间曾具体组织“十二五”规划、“十三五”规划基本思路、全国主体功能区规划、国家新型城镇化规划、综合交通运输體系规划、深化收入分配制度改革若干意见、深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略若干意见等重要政策文件的研究制定。

著有《國家发展战略与宏观政策》、《驱散增长的迷雾——新常态下的新动能》、 《中国资本市场中的风险投资》、《中国经济的转型升级——從“十二五”看“十三五”》等专著发表《论市场经济条件下地方政府的经济调节职能》、《现代企业的产权要求与国有企业产权制度妀革》、《美国信用体系的研究和思考》、《面向未来的中国城镇化道路》、 《互联网时代的危机管理:演变趋势、模式构建与基本规则》等数十篇论文。

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